公共关系与社交礼仪2.docVIP

公共关系与社交礼仪讲义（第二次课）三、公共关系的三大构成要素：社会组织、公众、传播。（一）公共关系的主体——社会组织社会组织及其相关因素：社会组织，是若干人构成的一个群体单位，是人们为了合理、有序地达到自己的目标，依照一定的形式组建起来的社会团体和社会机构。特点：①目标性②有领导，有统属关系③有计划性④有明确的分工，确立职责范围⑤有严密的工作制度。社会组织的运行：是社会组织完成工作目标的过程。在特定的环境中运行。环 境环 境组织的外部环境组织的内部环境宏观的环境因素微观的环境因素硬件因素软件因素宏观环境因素：包括社会的政治、法律、经济、文化、技术、自然地理环境及国际环境等方面。 微观环境因素：组织所处的具体的外部环境状况，如自然状况（国家、地区），关系环境（与组织相关的各类公众的状况），意识环境（影响组织的意识因素）。一些重要的公共关系环境：（1）舆论环境：是一个有机整体，是不同舆论的总和体。包括——地域舆论，主体舆论，主体意识舆论，客体舆论，传播媒介舆论，一直程度舆论，强烈程度舆论，持续时间舆论。（2）信息环境：包括——指导性信息，新闻媒介信息，竞争对手及协作部门信息，组织运行状态及发展趋势信息，产品形象信息，组织形象信息。（3）人际环境与心理环境：人与人接触的十种效应：首因效应——第一效应，指第一印象成见效应——光环效应，月晕效应，指根据某一特征形成印象后，又由此推测此人在其他方面的表现。定型效应——也叫刻板效应，把人群按照一定的规则（民族，籍贯，肤色，地区，职业等）客观分类，以一种固定的观点看代这一全体的每个个体。投射效应——根据自己推测他人仁慈效应——老好人的思想线索偏差效应——注重现象忽视本质，产生认识上的错觉。制约效应——根据存在的某一特征，推测相似的特征也存在。情绪效应——在初次印象形成过程中，主体的情绪状况，对个体认识的影响差错效应——个体的一些不良方面对其的影响近因与价值效应——不断交往，不断修正印象，注重近期效果和作用。2、社会组织的类型：社会组织的类型社会组织的类型营利组织：经济组织，生产企业，服务企业，销售企业等。非营利组织：事业部门，政府，学校，医院等公众事业部门。营利组织：①运行以经济效益为核心②以满足社会需要和为社会提供服务获得组织利益。非营利组织：①为社会公益事业服务，以社会公益为核心②广泛求助于各种社会组织、社会团体③面向广泛而不可控的社会公众。3、组织目标与公共关系目标：组织目标：指组织得以存在和运转的前提，是组织的总体目标。公关目标：是社会组织在完成总目标的过程中衍生出来的工作内容，即具体目标。公关目标必须服从服务于总目标。公共关系的具体目标是通过公关的策划和实施所希望达到的组织具体形象、状态和标准。（1）公关目标体系的分类：长期目标——涉及到组织或企业的长远发展和经营管理战略决策等重大问题的公关目标。与组织的整体目标一致，为塑造企业整体目标形象服务。不能在短期实现。近期目标——围绕长期目标的要求制定的具体实施目标。短期目标——针对某一具体公关活动而制定的最近目标。④ 一般目标——在组织的全体公众心目中要建立起组织的基本形象。⑤ 特殊目标——在与组织有关的特殊的特定公众中建立起组织的特殊形象，符合这一具有特殊性的群体的利益要求。（2）确立公共关系目标的依据：1、对组织自身形象的正确评估——万宝路的产品定位的转变。2、组织或企业发展战略的要求——劳斯来斯和宝马的不同定位。3、社会公众的需求（日本汽车制造业，推向美国的举措——将驾驶室从右改到左，根据车主的需要，做各种类型的变更，建立气候和环境模拟场，使产品适应当地的要求）（3）实现公共关系目标的方法：四步工作法：1、调查与分析2、计划与对策3、实施与传播4、评估与反馈（二）公共关系的客体——公众：公众及其特点：公众，即公共关系的对象，是指那些因共同利害关系而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个体、群体或组织的总和。公众是人民大众的那些与公共关系主体有利害关系，被社会组织研究挑选出的那一部分。是相对于公关主体而言的。特点：①共同性：面临共同的问题，有共同利益、目标、需要。②相关性：公众的选择和确定的群体③多样性：④变动性；⑤可导性公众的分类：（1）分类的原因：①可使公关工作更具有针对性②可节约开支，更好地提高公关的经济效益③可有效地选择传播媒介④可更好地实现公关的目标（2）分类：第一，根据公众与组织的归属关系，分为内部公众和外部公众。内部公众包括投资者、员工和员工家属；外部公众包括与组织有重要利害关系，如政府与上级主管部门；与组织目标直接相关的消费者群体；与组织目标发生关联的协作者公众，如供应商、经销商等；同行公众，相互竞争，相互协作；社区公众，组织所在地周边的公众；大众传媒公众，进行传播。第二，根据公众的发展过程：非公众，指在一定