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谈煤炭企业中信访工作存在问题与处理方式 　　摘要：随着社会经济的发展，各种形形色色的矛盾涌现出来，在煤炭企业中也不可避免存在这样和那样的矛盾，而在煤炭企业中如何处理好信访工作中存在的问题成为当前急需解决的问题，而处理方式的合理与否直接影响到处理的结果。 　　关键词：煤炭企业；信访工作；现状；问题；处理方式 　　中图分类号：D262.6；D632.8 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）05-0113-01 　　信访工作是企业联系企业职工的最直接的工作，可以了解职工的心声，维护职工的合法权益，因此只有处理好企业信访工作中存在的问题，才能很好的实现信访工作职能，才能为煤炭企业的发展铺平道路，创建一个良好和谐的发展环境。 　　一、解决煤炭企业信访工作存在问题必要性 　　随着市场经济的快速发展，煤炭企业也进行了改革。而改革后，煤炭企业不断出现机制和体制方面的矛盾，而企业职工随着生活水平的提高，自然而然的对企业的期望越来越高。当出现了发展与个人利益分配、劳资待遇等方面的矛盾和问题时，就会存在大量的合理或者不合理的诉讼，而解决这些矛盾和问题是各级有关部门的责任，也是信访部门的职责所在。 　　二、当前煤炭企业在信访工作中存在的一些问题 　　1.煤炭企业遗留问题没有及时和完全处理好 　　我们知道，我国的煤炭企业在发展的过程中，势必存在一些问题，而这些问题，因为人为或者某些原因，造成没有及时进行解决，随着企业改革的不断深入，这些问题就逐渐的遗留下来，造成问题的积累。而这其中部分历史遗留问题成为职工群众上访的重要诱因，主要是遗留的各种历史问题，因缺乏政策支持而长期得不到有效解决。例如企业分流买断、破产政策导致部分职工失业造成生活困难，从而使信访渠道成为弱势群体维权的首要选择，必须重视这些历史遗留问题，及时进行解决，以免事态严重化。 　　2.企业信访体制的不健全 　　在一些煤炭企业，对信访工作存在不重视的现象，没有建立和健全企业的信访体制，于是就造成企业职工上访问题存在。信访专兼职人员变换频繁，组织机构不健全，制度不完善，信息反馈不及时，政治嗅觉不敏感等等，致使上访人集结上访后才仓促应对，造成工作上的被动。再有就是没有明确相关信访工作负责人，没有合理的考核办法，在出现问题的时候，不能及时得到回馈。 　　3.煤炭企业的一些老员工观念没有及时转变 　　一些煤炭企业的老员工存在一些旧观念，不能适应现在社会的发展，当观念和现在的体制出现矛盾的时候，就会出现上访的问题出现。例如现在企业的绩效考核，许多老员工没有这样的意识，当出现利益的差异化的时候，就对新的改革政策出现抵触心理，甚至出现严重的情绪问题，导致工作不能正常开展。 　　4.企业领导对于信访工作的不重视 　　许多煤炭企业的负责人认为信访工作不是促进企业发展的重要原因，认为信访工作不是那么重要，而提高企业的经济效益才是当前工作的首位。于是领导干部对于信访工作的不重视就导致不能对信访工作进行足够重视和深入研究，在处理群众利益问题时方法简单、态度生硬，与群众形成对立或对抗；或对群众上访采取推、拖、躲的办法，以至小事拖大，大事拖“炸”。殊不知信访工作的顺利开展，稳定企业职工情绪，才能更好地进行本职工作，才能促进企业更快更好的发展。 　　三、当前煤炭企业信访工作中问题处理的方式 　　要想做好煤炭的企业信访工作，更好的处理好信访工作中存在的问题，那么处理问题的方式和方法就很重要，直接决定了信访工作问题处理的结果。 　　1.完善煤炭企业的信访长效机制 　　在新形势下做好煤矿企业信访工作，是党、政府和人民赋予企业的责任，应充分发挥党组织政治工作优势，把工作做深做透做细，真正把职工的冷暖放在心上，认真落实和完善各项政策措施，不折不扣在企业贯彻执行党的路线、方针和政策。同时煤炭企业应该紧跟时代的发展，贯彻落实新《信访条例》，只有这样才能从根本上做好信访工作，才能建立和健全信访工作的长效机制，推动企业信访工作的顺利开展。 　　2.提高煤炭企业领导对信访工作的重视程度 　　煤炭企业的领导应该认识到信访工作对企业发展的重要性，而且企业领导要安排高素质的人员进行信访工作，只有这样才能提高处理问题的能力，才能保证信访工作的顺利开展。企业领导要重视起来，要知道一些较大的信访问题往往都有一个从小到大、从轻到重、从少到多的变化过程。在这个过程中，如果能树立大局意识、责任意识，早发现、早调查、早处理，就能把握工作的主动权。要从自身做起，重视信访工作，提高各级领导对信访工作的重视程度，落实各级领导的责任制，让信访工作同工作绩效挂钩，切实提升信访工作的管理。 　　3.加强信访接待工作 　　（1）善于沟通。在信访工作中，良好的沟通能促进与上访者的良好关系。只有做好沟通工作，耐心倾听，才能了解反映问题人员的实际情况，才能在谈