酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案.docVIP

下载本文档

3
0
约小于1千字
约 1页
2018-07-02 发布于山东
举报
版权申诉

酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案　　一、调查　　接到客人损坏宾馆财物的通知报告后，主管亲自检查被损物品，与客人核实情况。　　二、查阅价格　　查阅被损物品的赔偿价格。　　三、索赔　　直接与客人联系，有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。　　四、处理　　1．被损物品物件小、价值少、可及时弥补的处理　　（1）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，及时判断赔偿金额，请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。　　（2）若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再给客人留言请其与主管联系，由主管负责向其解释说明。主管不能处理时向经理汇报解决。　　（3）用相机拍摄现场。　　2．被损物品物件大、价值高、无法及时弥补的处理　　（1）判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断，并及时拆换或封锁现场危险区。　　（2）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，第一时间判断索赔金额，请客人付现金或打入房账，填写赔偿单。　　（3）填写财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。　　3．损坏物品的客人已离店的处理　　若客人已离开宾馆或者找不到当事人向其索赔，必须在日记上记录事情的经过，并向上级汇报。　　五、善后工作　　1．通知有关部门进行事后处理，补充被损坏物品。　　2．将详细情况记录于值班日记上。