《快件跟踪查询信息服务规范》发布后新乱象.docVIP

《快件跟踪查询信息服务规范》发布后新乱象 　　快递追踪服务原本是快递公司为了提高用户体验而设立的一项服务，却常常出现让用户添堵的怪现象。2011年12月，《北京商报》就曾以《揭秘快递跟踪服务三大猫腻：没签收就显示完成》，报道和反映了快递跟踪服务中几种给用户添堵的现象。如，快递公司跟踪记录显示“已取件”，但迟迟没有后续信息，用户难以查询快件的即时状态；用户明明没有收到快件，跟踪记录上却显示“已签收”；还有让人不明就里的“公司正在进行疑难件扫描”的记录，让用户不明白该件到底出了什么问题而平生担忧；等等。 　　对此，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，出现这些问题是由于快递公司操作不规范。快递追踪信息应该真实反映快件状态，快递公司应实事求是体现快递过程，不能给消费者造成误导。 　　为了规范快递服务组织向用户提供的快递跟踪信息查询服务行为，2013年3月13日，国家邮政局发布了中华人民共和国邮政行业标准（YZ/T0131-20）《快件跟踪查询信息服务规范》（下称《规范》），并于9月1日起实施，《规范》对快递收寄、到达快件处理场所、离开快件处理场所、运输、投递、签收等各环节信息，均予以了规范。 　　离媒体呼吁快递行业规范跟踪记录的报道已经过去了两年多时间，《规范》正式开始执行也已数月，然而，记者在采访中发现，快递跟踪服务中上述被报道的不规范行为不仅仍然广泛存在，而且还出现了“新记录”。 　　“