商务礼仪培训(50强企业培训教材).pptVIP

培训内容 商务礼仪—仪表礼仪 商务礼仪—仪表礼仪 商务礼仪—仪态礼仪 商务礼仪—仪态礼仪 商务礼仪—仪态礼仪 商务礼仪—仪态礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 上下楼梯礼仪 交换名片的礼仪 电话礼仪 会议礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 称呼、致意 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫 人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王 教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问 候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 商务礼仪—应用社交礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 握手礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 电话礼仪—接听电话 铃声响两至三声后接电话，不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷，应找个安静的环境接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX公司!” “您好！XX部门！” 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 最后说“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 商务礼仪—应用社交礼仪 商务礼仪—应用社交礼仪 交换名片的礼仪交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 商务礼仪—总结 商务礼仪的学问学无止境，希望通过此次简单的培训能给大家带去收获，希望大家在工作中学会快乐认真的工作，共同进步！ 谢 谢！ * 标题 商务礼仪培训 商务礼仪 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交 往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的 仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。 我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教 养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方 位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 商务礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 应用社交礼仪 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 仪表礼仪 应注意哪几个方面？ 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 商务礼仪—仪表礼仪 1、形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜： a.化妆要自然，力求妆成有却无 b.化妆要美化，不能化另类妆 c.化妆应避人 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 口腔：口气保持清新。 体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。 2、着装原则（TPO） 商务礼仪—仪表礼仪 女士着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 裙子在膝盖以上半寸，不可太短 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 商务礼仪—仪表礼仪 女士着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分 不露脚趾、不露脚跟、不带带 颜色一般为黑色、深棕色 商务礼仪—仪表礼仪 女士着装要求 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 数量不超过两件 商务礼仪—仪表礼仪 男士着装要求 西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、 整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 1、微笑的魅力 发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑 商务礼仪—仪