防损、安全、忠诚培训提纲..docVIP

防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。#内容损耗控制安全诚实问题/测试#时间安排防损培训：2、5小时实施损耗控制计划关于商场小偷的政策退货/退款政策购买破损折价商品政策关于破损商品的处理安全传呼店内使用商品的管理钥匙的管理安全培训：2 小时风险控制计划正确搬运商品的知识意外事故板车的安全使用紧急情况处理方法消防知识诚实培训：1小时诚实礼品和小费职业道德购物中心特别工作原则吸烟规定会员卡破损商品回顾/测试 1小时培训课堂纪律规则培训评价-----中途提问，小纸条我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲实施损耗控制计划什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品内/外偷窃商品编号转换不当、标错价扫描错误（漏扫描）不开票据的商场用品私用公司财产---电话、纸张意外事故回扣泄露商业机密损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降 （2）商场的成本增加 （3）商品的价格上升４．如何控制损耗？--------全员防损意识对高损