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高职院校图书馆人性化管理理论与探索 　　【摘 要】面对信息化的发展和大学生自身发展的追求，高职院校图书馆在信息数字化建设方面应该做如何的规划，制定怎样的发展战略，为大学生提供怎样的发展空间，如何更好地为大学生自身发展创造有利的条件，是其不断自我完善的前提，亦是其确立新的发展战略目标的依据，以更好地为大学生提供人性化的服务。基于这样的认识，笔者认为，由于网络技术的快速发展，图书馆传统服务方式已经严重地不能适应大学生和社会的需要，高职院校的图书应该彻底改变其服务方式，应以以人为本的服务理念为建设理念，把图书馆服务水平被推向更高的层次。笔者这样认为的出发点是，借助网络技术的支撑，高职院校图书馆服务水平已经得到了极大的提升，实现图书馆更加健康、全面、和谐发展的物质基础已经具备，以人为本的服务方式之需求已经成为图书馆的追求。为此，笔者从网络环境给高职院校图书馆带来的影响，高职院校图书馆如何充分发挥这一良好的影响的“正能量”，加大服务建设中的人文关怀力度，进行了深入的探讨，阐述了值得借鉴的见解。 　　【关键词】高职院校；图书馆；人性化管理；理论探索 　　1 高职院校图书馆人性化管理的理论建构 　　人性化管理是基于以人为本服务理念的一种管理方式。它的核心内容体现于管理过程中的服务意识，体现在管理中的以人为本思想，从满足广大用户的需求出发，为客户提供便捷的服务，以实现管理人员的人生价值和社会服务功能。人性化管理的实质首先是人的全面解放，是人在物质、思想、文化等方面的解放，其宗旨是以人为中心，尊重人、关心人、培养人。高职院校的图书馆是为广大教师和学生服务的教学设施机构，因此必须引入以人为本的人性化管理，图书馆员要从人文关怀出发，以无限的敬业精神创建美好和谐的图书馆管理和服务环境。在服务过程中要形成读者与馆员之间产生的一种完美的人文形式的互动。要极富人情味地而不是机械地开展各项工作。同时根据不同服务对象灵活地采用不同的富有人情味的方式进行工作。为达此目的，图书馆工作人员就应该具备较高的职业道德，应该有极强的奉献精神。这是条条框框所不能束缚的，是规章制度所不能制约的。人性化服务必须建立在人性的基础之上，对师生用户应该投入情感，用服务人员与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴。也就是说，人性化管理是要把用户放在核心地位的一种管理服务模式。它是把图书馆内所有成员作为管理的主体，以充分发挥馆员的人力资源，使图书馆的服务目标和馆员个人目标都得以实现。基于这样的认识，笔者认为，高职院校图书馆的人性化管理的所有工作者都是围绕人展开的，它包括馆员和用户，以馆员和用户的全面发展为服务宗旨。 　　在网络环境下，个性化服务尤为重要。它是衡量高职院校图书馆工作的重要标准之一。对于高职院校的图书馆来说，它所发挥的作用，不在于藏书的多少，而在于它能为用户提供多少信息，能否满足读者的个性化需求。就目前来看，凭借先进的网络技术和图书馆服务方式的建设，为高职院校图书馆开展个性化服务不但提供了技术支持，而且为实现个性化的定制服务也提供了现实的条件，图书馆的服务方式完全可以实现图书馆与读者互动。图书馆可以了解读者需求的信息，主动向读者提供针对性极强的信息服务，从而实现高职院校图书馆服务的针对性、及时性、智能性、交互性和指导性。 　　2 高职院校图书馆人性化管理建设的现状 　　2.1 高职院校图书馆员“以人为本”的管理理念的缺失。 　　相对于国外来说，国内高职院校对图书馆的作用认识不足，相应地对图书馆的建设投入也较少，特别是在法律建设方面更是滞后。以韩国为例，韩国在1963年就颁布了《图书馆法》，以法律的形式保障了图书馆管理专业与资格认证制度。馆员的基本素质和图书馆情报学专业学历及馆员的社会地位都很高，并且实行公务员管理制度。而国内在这些方面较之有巨大的差别。高职院校的图书相关管理的法律法规制定较晚，在图书建设方面投入也较少，馆员大多是其他部门“消化”而来的，或者是学校在引进人才时解决的家属，或者是年近退休的人员，这些人员学历底，专业知识缺乏，图书情报学知识更是少之又少。馆员资格准入制从来没有实施，这样就连从事国家或地方自治团体经营的图书馆工作的基本条件都弃之不顾，更何谈有一支稳定的、有较高素质的队伍。这与韩国的图书馆员整体有较高的学历水平和文化素质是无法相比的，其图书馆的报务能力就可以想见了。 　　2.2 高职院校图书馆员缺乏必要的培训，一专多能馆员稀少，轮岗制度没有真正确立起来。图书馆员的轮岗制度是馆员培训的方式之一，应该定期进行馆员调整，互换工作位置，以此来提升馆员的技能水平。这种方式可以极大地发挥馆员潜在的能力，能胜任图书馆的各项工作，愿意为工作付出。经过培训，馆员可以成为一专多能馆员，以满足图书馆的各项工作。 　　同时，通过高职院校图书馆间人员的相互交流，也可以