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电力企业“大营销”新模式管理探究 　　摘 要：随着社会的快速发展，我国电力事业正处于快速发展的阶段，而电力市场也在不断的转变当中，电力企业的市场营销体系受到多重因素的制约，电力体制的改革冲击着电网企业传统的营销模式。文章通过阐述了目前我国电力营销的现状，对现代化电力营销体系分析，总结“大营销”新模式的优势及“大营销”工作如何开展与完善，供读者参考借鉴。 　　关键词：电力营销；大营销；新模式 　　1 供电企业营销管理工作现状 　　作为国有经济的组成部门，电力企业存在着许多的毛病。其主要表现在： 　　1.1 供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制：人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益。 　　1.2 各部门机构设置分工不完善，机构的职能不够明确，在供电部门的营销机构和其他部门之间缺乏组织管理，营销资产也亟待整合。 　　1.3 供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。 　　2 电力企业营销现状主要面临的问题 　　2.1 电力企业文化建设问题 　　电力企业要是没有良好的企业文化氛围，就不能够很好的去提高和调动企业员工的积极性和责任心等，因此，建设良好的企业文化对于企业的营销管理具有潜在而又重要的辅助作用。当前许多的企业在注重生产建设的同时却往往忽视了企业的文化建设，使得电力企业缺乏良好的文化氛围。 　　2.2 电力企业服务意识有待加强 　　电力企业市场营销的需求与生产经营活动是密不可分的，但由于一些陈旧的营销观念使得处于垄断行业的供电企业自认为自身处在优势一端，却忽视了电力营销的作用，使得对营销的必要性也缺乏必要的了解。 　　2.3 电力市场竞争激烈 　　当前，电力市场竞争非常激烈，趋势越来越急迫，其主要体现在电力企业对电力市场变化反应迟钝，而供电产品的策划、设计、销售手段也落后于能源市场的发展，另外对用电市场的分析也不够到位。随着经济的发展，社会各界对用电量需求越来越强烈，同时公民对用电需求不断提高，用电量大幅增涨，使得越来越多的人放弃传统的用电模式，开始采用太阳能等能源作为家庭的主要能源供给，因此，我们电力企业必须尽快转变观念，加速开拓潜在市场，才能使得电力企业在激烈的市场竞争中处在优势地位。 　　3 现代化电力营销体系 　　在激烈的市场竞争环境下，企业为求得生存和发展，必须努力架构一种全新的营销体系，在摒弃那些存在诸多弊端的经营管理理念的同时，参照市场的千变万化，新的营销体系以崭新的面貌出现在我们面前，我们通常称之为“大营销”。电力“大营销”是相对于传统的电力“小营销”模式而言的。电力“小营销”对客户服务具有时间、地点限制，客户必须到指定的营业厅办理相关业务或者付费；区域的划分使得电网企业或者供电单位必须提供多个营业厅以方便客户缴帐，客户的信息和需求不能在第一时间得到反馈。“小营销”模式的不足之处可见一斑。针对“小营销”暴露出来的种种弊端，在改良和创新的基础上提出的“大营销”模式无疑成了新形势下寻求营销体系改革的电力企业领导层们关注的焦点。电力“大营销”是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。“大营销”改变了传统的营业按区域行事的“小营销”格局，电力客户可以跨越地理限制，到电网公司的任意一地营业厅办理用电业务，到任何一家联网银行交纳的电费。 　　4 “大营销”体系的优势 　　4.1 “大营销”拉近了电力企业与客户之间的距离 　　“大营销”分工细化，电力客户可通过选择一个或多个渠道完成自己的缴费或其他业务，再加上互联网的普及，已不再局限于营销部门与电力客户的接触，其它职能部门也可在必要的时候与客户之间加强联系。有效接触使得来自客户的反馈信息增多，企业经过筛选和提取，放大有用信息，并在此基础上及时进行电力营销政策与策略的探讨，以适应电力市场的需求，并能根据市场的变化及时变更相关政策策略，最终在变更的基础上对电网计划、电力生产计划作必要的调整。 　　4.2 “大营销”的营业厅是一个多维营业厅 　　电力系统是跟银行系统一起合作，客户选择从电力营业厅延伸至银行营业厅，电力客户还可选择任意一家与之联网的银行营业厅缴纳相关用电费用；电力客户可以到任意一家营业厅办理相关业务；再者，信息技术带动下的网上营业厅、电话营业厅，向电力客户提供二十四小时全天候服务，电力客户足不出户就可以能了解相关服务；最后，多维营业厅为客户提供了传统意义上的营销服务后，还可以主动向消费者介绍产品与服务，能够及时准确的了解到客户的需求，服务更到家、更到位。 　　4.3 “大营销”是基于互联网的多系统集成 　　现代电力“大营销”已经突破了营销理论的4P和6P的局限，包括电力营销