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公共图书馆服务品位提升实践与思考 　　摘 要：公共图书馆是进行社会教育，传播精神文明的重要场所。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，其价值是通过服务体现的。以绍兴图书馆为例，阐述了图书馆创新服务，提升品位的做法，并对如何提升公共图书馆的服务品位提出了自己的思路。 　　关键词：公共图书馆；服务；品位 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）13-0165-02 　　公共图书馆是进行社会教育，传播精神文明的重要场所。公共图书馆的社会价值，是通过服务来体现的。近几年来，绍兴图书馆通过创新馆藏文献资源建设、创造大众阅读文化氛围、加强社区文化建设、关注特殊群体阅读需求等方面做出了有益的尝试，取得了一定的成绩，从而提升了图书馆的服务品位，获得了广大市民的赞同。 　　一、以创新读者服务为依托，提升图书馆服务品位 　　读者服务是图书馆工作的重中之重，近几年来，绍兴图书馆从以下几个方面入手，切实做好图书馆的读者服务工作。 　　（一）创新馆藏文献资源建设 　　文献资源是图书馆服务的基础和保障，馆藏文献质量的高低，直接影响到图书馆读者服务的质量。为进一步提高馆藏文献资源的质量，优化馆藏结构，提升馆藏文献资源与绍兴的社会、经济、文化的对应性，绍兴图书馆成立了“绍兴图书馆文献建设指导委员会”，委员会由本市经济、社会、文化、科技界中有一定影响的专家和热心读者组成，对图书馆图书、报刊、数据库等资源建设提出指导性意见；对相关领域的学术动态、出版物等信息，及时与采访人员沟通。 　　为满足读者多元化的阅读需求，绍兴图书馆还开展了读者推荐、订购文献等服务，普通读者通过图书馆网站、流通部门或者直接到文献采访部门，向图书馆推荐、订购文献。 　　（二）开展馆外流通服务 　　本着“读者第一”的服务理念，为充分发挥公共图书馆在传播文化知识、提高市民素质中的作用。绍兴图书馆大力拓展馆外图书流通站，以设立分馆、社区图书室、汽车图书馆等方式，把图书馆公共文化服务推向社区街道和农村。至今已建立1个分馆，44个馆外图书流通站，极大地方便了读者借阅图书。借助这些馆外流通点，图书馆还适时推出其他服务。 　　开展图片巡展活动，根据绍兴图书馆实际情况，制作了以“抗战英烈”和“时代先锋”等为主题的图片展板，在社区图书室巡回展出，极大地丰富了社区居民的文化生活；不定期为社区提供专题信息服务，帮助、指导社区工作；讲座进社区服务，借助“越州讲坛”这一品牌，有针对性地将“学习型城市系列讲座”送到基层社区，使得广大市民在家门口就能听到知名专家的讲演，截至2012年，已在社区举办讲座100多场，对提升市民素质起到了极大的推动作用。 　　（三）注重外来务工人员阅读需求 　　外来务工人员为绍兴城市建设做出了巨大的贡献。但由于体制、生活环境及职业技能等方面的原因，和城市居民相比，外来务工人员在物质生活条件、工作环境、社会身份、福利待遇和生活方式等方面均处于弱势，在城市经济和文体生活中，是一个相对贫困的弱势群体[1]。为丰富外来务工人员的社会文化生活，满足他们的求知欲望，绍兴图书馆针对外来务工人员成立了“五湖四海读书联谊会”，通过联谊会，不定期举办各种活动，组织、推动外来务工人员通过图书馆看书学习知识，了解社会。另外，为使外来务工人员更快更好地融入绍兴，还举办了“外地来绍者学说绍兴方言”培训班，通过培训班，使得他们能了解绍兴方言，了解绍兴文化，更好地融入到绍兴的社会生活中去。 　　（四）关爱青少年成长 　　青少年是祖国未来的希望，是实现国家繁荣昌盛、中华民族的伟大复兴的重要基础。绍兴图书馆少儿馆，以组织和引导广大青少年多读书、读好书，培养和造就四有人才为目的，通过不定期举办各种读书活动，来培养、引导青少年的阅读兴趣，指导他们读好书。此外，绍兴图书馆还关注青少年的心理健康、安全知识教育等，通过青少年喜闻乐见的方式，关注青少年心理健康，引导他们健康、安全成长。 　　另外考虑到农村青少年的阅读需求，已在斗门小学等5所农村中小学成立少儿图书流通站，免费把图书送到学校并定期更换，使图书馆的服务延伸到农村校园中去，体现了公共图书馆服务的均等化。 　　（五）关注特殊群体 　　早在上世纪80年代，作为绍兴图书馆前身的绍兴鲁迅图书馆，就在绍兴劳教所设立了图书流通站并延续至今，通过流通站，为劳教人员送去丰富的精神食粮，也同时送去了社会对他们的温暖和关爱。同时，通过在劳教人员中开展“读好书，做知书达理好学员”系列读书活动，帮助劳教人员树立净化心灵、积极改造、终身学习的信念，指引他们树立正确的人生观和世界观。 　　针对市区内的残障人员，通过残联和街道等相关部门介绍和图书馆工作人员走访，选择了20多位热爱读书的残障人员，根据他们的阅读爱好和身体状况，有针对性地为他们提供送书上门服务，让