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安保内部管理资料（一）保安部队长　　职责规范：　　1、在行政副总的领导下进行工作，直接由行政副总主管负责。　　2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。　　3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。　　4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。　　5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。　　6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。　　7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。　　（二）治安员、内保员报告上级：治安领班　　职责规范：　　1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。　　2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。　　3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。　　4、对来访人员进行询问登记。　　5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。　　6、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。　　7、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。　　8、协助财务部做好押送有关款项工作。　　9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。　　10、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。　　（三）各值班岗位　　职责规范：　　1、监控中心门岗。　　（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。　　（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，让司机确认。（4）阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、大厅值班。（1）大厅值班人员必须坚守值班岗位。（2）白班巡逻不得少于4次，在巡逻时如发现异常，必须当日当时查明情况并妥善处理并报当天值班经理或上级。（3）为确保酒店安全、制止财物流失。酒店员工在上班期间不得随意出入，必须有出门证，方可放行。在其他员工上下班期间必须查包。不得徇私。（4）如发现值班人员徇私或者发现员工有携带酒店贵重物品者给予严肃的处理并通报部门经理。（5）酒店员工在下班后不得随意进入酒店，如有特殊情况，报告领班后放行。（6）酒店员工不能乘坐电梯，如发现给予严肃处理，要提醒劝阻供货商不能载货物乘坐电梯。　 3、夜间大堂岗。　　（1）上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。　　（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。（3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。　　（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。　　（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。　　（6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。　　（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。　　（四）保安部的管理制度与规定　　1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。　　2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。　　3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。　　4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。　　5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。　　6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。　　7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。　　一）保安部巡逻管理制度　　1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。　　3、夜值巡逻人员，每班次巡不得少于6次。　　4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。　　5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。　　6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。　　二）保安部各岗交接班制度　　1、交班制度。　　（1）由在岗班组领班提前10分钟交班。　　（2）交班人员要仔细检查所使用的警