集团公司员工满意度调查报告.pptVIP

* 2012年BTR公司 员工满意度调查分析报告 ----2012年08月 冷铁桥 BTR NEW ENERGY MATERIAILS INS. 目录 3 5 员工满意度管理项目基本思路 员工满意度构建模型 问卷结构设计 部门评分标准 2 4 6 分析主要结论 1 员工满意度调查的意义 1、员工满意度调查意义 4 1 2 3 1.1员工满意度调查的优势 功能优势 增值优势 可扩展功能并不断升级 实现企业个性化的调查需求 可配置企业专属模板 评测问卷和主观问卷并存 统计分析更专业,多维度,相关性 可生成自定义的报告统计模板 根据企业情况定制开发 不断满足客户的需求　　 　　　　 1.2概 述 本次调查250人，收回调查问卷233份,问卷回收率93.2%。其中，无效问卷0份，有效问卷233份。 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 年龄统计 ： 性别统计 ： 学历统计： 1.3调查问卷说明 对工作本身的满意度 对教育培训满意度 对工作氛围的满意度 对企业的满意度 1 2 3 4 项目基本思路：1）调研分析掌握全貌，识别核心岗位员工和价值，制定贝特瑞员工满意度管理策略。2）建立员工满意度模型。3）根据员工关注重点，构建评价指标体系。4）小样测试对问卷指标进行调整，形成最终问卷实施全员测量。5）根据调研数据，统计分析，发现问题，制定提升计划。 2、员工满意度管理项目基本思路 3、员工满意度构建模型 员工满意度高 员工满意度低 员工满意度指数就是衡量员工满意程度的量化指标。 3、员工满意度构建模型 员工期望主要来自员工需要、员工个人经历、他人经历、企业宣传等。员工期望水平高低还与个人收入、价值观、教育水平等有关。 感知工作质量越好，其满意度就越高。 员工对自我价值感知越好，其满意度就越高。 当员工在事后的实际感知低于事前期望时，员工满意度就低，就易产生抱怨情形；反之，当员工事后感知高于事前期望时，员工满意度就高。当员工的实际感知大大超过其事前期望时，就会导致员工忠诚。 其中，员工基本质量感知、员工自我价值感知与员工满意度成正相关，而员工期望不仅与员工感知质量、员工自我价值感知之间成负相关，而且与员工满意度之间呈现负相关。员工满意度与员工抱怨成负相关，而与员工忠诚成正相关。员工抱怨若能转化成员工忠诚，则与员工忠诚成正相关，反之，则与其成负相关。 身心合一的忠诚 态度忠诚 行为忠诚 4、问卷结构设计思路 问卷分为4部分： 4.1、员工满意度分析 员工总体满意度 ：统计表明，公司员工总体满意度80.1，说明员工总体满意度：满意。 总体维度分析 ：从6个“满意度维度”的角度对公司员工 满意度分析的结果如下图： 满意度较高的维度是：工作背景 工作回报；满意度较低的维度是：工作饱和平衡 工作本身。 调查对象分类分级， 操作工：生产一线人员 知识型：普通员工 管理者：副主管、主管级别以上 样本按照每个部门总人数相同比例抽取，抽取250人覆盖贝特瑞公司各个部门，，覆盖率达50%以上，通常覆盖40%以上即可代表整个公司作分析； 问卷回收233份，占发放问卷的93.2%；有效问卷233份，问卷有效率达100% 4.2、问卷取样本结构 4.3、问卷取样本结构 （1）评分标准 评价分为了5个级别，很满意，满意，一般，不满意，很不满意，并把这5个级别量化打分。 级别 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 分值 5 4 3 2 1 （2）整体满意度指数 整体满意度指数可以用来评估公司员工整体的满意度水平，其计算公式为： 整体满意度指数=∑单项得分/（最高分值*项目数）*100， 其中单项得分的计算公式为：单项得分=∑某分数点*该项目给某分数点的员工数。 等级 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 100分制 86-100 70-85 55-69 40-54 0-39 4.4、分析主要结论---员工结构 4.5、分析主要结论---员工满意度分段比例 总体平均满意度分值=72 满意度分段比例：大多数员工处于满意等级； 总体平均满意度分值=72；处于满意级别； 5、部门评分标准 排序 部门 得分 分数排名 问题及改善建议 备注 1 工程部 78.88 5 1、食堂的菜建议做炖菜、东北菜； 2、把机制细节做好，让