互联网+视阈下图馆智慧服务研究.docVIP

互联网+视阈下图书馆智慧服务研究 　　摘 要 近年来，随着“互联网+”的发展，图书馆也积极与“互联网+”融合，“互联网+”图书馆的实践活动越来越多。文章首先从多个角度概述智慧图书馆内涵，分析智慧服务特征，在“互联网+”图书馆实践活动基础上，给用户提供全方位的智慧服务，有利于提高图书馆的智慧服务水平，提升智慧服务品质，对图书馆智慧服务构建提供借鉴。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词 互联网+；图书馆；智慧服务 　　中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）05-0078-02 　　根据国务院印发《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》，到2020年，网络提速降费取得明显成效，“宽带中国”战略目标全面实现，信息基础设施达到世界领先水平[1]。由此可见，在这信息迅速发展的时代，“互联网+”的普及和利用率非常高，可以说是“互联网+”的时代已经到来，使人们生活更加便利、智能、智慧，“互联网+”运用于社会的各行各业，“互联网+”图书馆是图书馆改变传统服务模式的机遇，同时也是挑战，使图书馆由“知”转“智”，借助图书馆与“互联网+”融合完善服务环境、拓展服务渠道、改变服务方式、创新服务模式，为用户提供多元化、专业化、个性化、智慧化的便捷服务。 　　1 智慧图书馆的内涵 　　从服务完善视角出发，智慧图书馆的建设除了基本的硬件建设和软件技术支持，更多的强调的是管理理念的创新、人员服务的提升和服务环境的优化，从满足社会公众多元化需求出发，全方位、立体化的提供人性化的服务。从综合发展角度出发，智慧图书馆是集全方位、多元化、人性化与智能化于一体的智能图书馆服务体系，能够依托信息技术的网络化、数字化和便捷化，结合新时期社会公众需求的空间异质性和时间异质性，构建以政府主导支持，全社会共同参与的、能够满足社会公众多元需求的图书馆服务网络及运行机制。总之，随着社会发展“互联网+”这一元素也将融入在内，为其理论研究和实践操作提出了新要求。 　　2 智慧服务的特征 　　图书馆服务应该在大数据、物联网、云计算、互联网等信息技术支撑下由知识服务向智慧服务转变，图书馆智慧服务能全面实时感知用户需求，无处不在满足用户个性化需求，智慧服务有以下几个特征。 　　2.1 智慧化全面实时需求感知 　　智慧图书馆通过移动互联网、物联网、RFID等技术对图书馆的纸质资源、电子资源、用户需求、服务人员、图书馆运行状态等信息进行全面深度感知、传递、智能分析，智慧预测用户潜在需求，及时采取应对措施。 　　2.2 高度智能化的智慧管理 　　智慧管理的对象是全面的，包括资源管理、软、硬件平台管理、自助系统管理、日常运行维护管 　　理等。 　　用户通过自助服务系统自助借还、预约、打印等，方便用户的同时，也减少工作人员的工作量，提高服务品质。 　　馆员利用智能书架与定位系统进行图书的整架、盘点，对文献利用率、馆藏、用户阅读喜好了如指掌[2]。 　　2.3 无时不在的互联互通 　　图书馆利用先进技术将图书馆、资源、人互联互通，如图1。充分展现了“互联网+”图书馆的核心要素，整合图书馆资源，共享数据信息，交流互动频繁。用户可以不受时间、地域限制，随时随地获得图书馆资源，并可以用户之间、馆员之间、用户与馆员之间互联交互共享信息，协同学习、工作，真正意义上实现数据共享，满足用户需求，拉近人与人之间的距离，提高工作人员服务质量，使智慧服务更具有适时性、即时性。 　　3 “互联网+”图书馆的智慧实践活动 　　“互联网+”已经广泛应用于各行各业，图书馆作为传统的服务行业也不例外，通过图书馆举办、跨校图书馆合作等方式，进行阅读资源与服务的推送。全国已举办了多场有关“互联网+”图书馆学术研讨会，如2015年4月江西高校携“互联网+”助力打造书香校园，掀起数字阅读热，分享阅读“微”时代，紧跟“互联网+”全民阅读时代，营造全校数字阅读健康、向上的环境和条件。2016年3月，在武汉召开华中科技大学图书馆举办的“互联网+下的图书馆知识空间建设”全国性学术研讨会；福建发布“互联网+”实施方案，将建数字图书馆，到2018年，通过省级教育资源服务平台提供个性化数字教育资源“一站式”服务[3]。2015年7月，浙江图书馆联合全省11个市级图书馆发布的《浙江省图书馆“互联网+”行动计划》，正式拉开了国内图书馆领域“互联网+图书馆”行动计划实施的帷幕。这些积极的学术研讨会及实践活动，充分说明了“互联网+智慧图书馆”存在广阔的研究空间及实践空间，“互联网+”与图书馆的有效融合代表着图书馆智慧服务体系的未来发展方向，图书馆从业者要充分抓住这次的机遇，利用“互联网+”思维建设现代化智能图书馆，为用户提供个性化 　　服务。 　　4 “互联网+”图书馆智慧服务