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互联网企业商业模式分析框架 　　内容摘要：互联网企业商业模式成为学者和实践者热衷的问题，目前对互联网企业商业模式体系仍缺乏统一的认识。本文结合电子商务和企业价值理论，提出互联网企业商业模式体系的3C4F5P6V框架模型，得出互联网企业商业模式创新的相关理论命题，并结合腾讯公司的案例对此进行了分析。研究对于正确分析互联网企业商业模式具有指导意义。 中国论文网 /1/viewhtm 　　关键词：互联网企业 商业模式 分析框架 　　商业模式一词最早于20世纪50年代出现，但直到90年代中期才开始流行。互联网、信息技术改变了交易规则和方式，带来了商业手段和交易的不断创新和新商业形态，成为商业竞争新的手段、渠道、途径。特别是互联网企业凭借商业模式创新获得了巨大的成功，创造了传统企业所难以在短期内获得的价值，如亚马逊、阿里巴巴、腾讯等，使得商业模式成为企业竞争新的武器，互联网和信息技术也使得更多的制造企业得以向服务转型以创造和获取价值。 　　Rappa（2004）认为，“商业模式就其最基本的意义而言，指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式―一种能够为企业带来收益的模式”。Afuah和Tucci（2001）认为商业模式就是企业盈利的方法。研究文献主要集中在创新动力（Sosna，2010）;创新过程与演化;要素和分析框架（Morris，2005）方面，发表的研究论文数量和增长率均远远落后于商业性期刊文章（Zott.et al.，2011），且以静态方法居多。 　　互联网企业商业模式研究有待加强，目前：理论基础认识不确定;研究体系和内容划分困难。理论构念及研究深度处于“新理论”阶段（龚丽敏等，2013），缺乏统一的理论指导体系和方法。本文结合电子商务和价值理论，提出互联网企业商业模式理论框架，希望对理论研究和企业实践有所裨益。 　　互联网企业商业模式分析框架 　　商业模式是由构成要素、要素间关系及系统动力机制构成的系统（乔为国，2009）。方孜等（2002）用5P4F表示商业模式框架。在此基础上，本文提出互联网企业商业模式的3C4F5P6V体系模型。3C指的是3个方面的商务功能（吴印良，2006）：内容管理、协同信息、电子商务;4F指的是商务活???中的4种流：商流、信息流、资金流、物流;5P指的是产品、价格、渠道、促销、顾客定位等营销策略。6 V指的是价值发现、价值主张、价值创造、价值配置、价值管理、价值实现等价值要素，如图1所示。3C4F5P6V形成商业活动的主要方面，构成更系统的体系结构，具有普适意义。 　　研究设计 　　研究方法选择。互联网企业商业模式更多地是研究“是什么”和“为什么”的问题，需要对企业的业务活动、决策过程和经历事件进行观察、分析和抽象，是一种定性分析，适合案例研究的方法。通过案例研究，可以抽象出互联网企业商业模式的内在本质和背后规律，提炼出有价值的理论成果。案例研究中案例的选取应具有典型性和独特的研究价值。鉴于腾讯公司在互联网发展中可以作为中国互联网企业的典型代表和其经营业务所涉及的典型互联网特征，本文选取腾讯公司作为研究分析案例。 　　数据资料收集。数据资料收集以文档资料为主，腾讯公司作为中国互联网企业的典型代表，相关文献资料不可胜数，因此，相关的文档资料收集可以满足研究需要，同时，案例研究过程中，遵循构念效度、内部效度、外部效度和信度等标准，保证资料的饱和性和三角验证。主要的数据资料来源包括腾讯公司网站、内部人员汇报讲话、网络期刊数据库和报刊杂志、媒体的新闻报道、行业统计分析报告、宣传介绍和公开的谈话资料、商业出版物和图书资料、手册等文档资料。 　　腾讯公司的商业模式体系 　　（一）腾讯公司的3C 　　腾讯公司业务主要有：QQ即时通信、电子邮箱、QQ空间、QQ秀、QQ宠物、短信、游戏、新闻和信息、音乐、影视、彩信、声讯、CRBT、拍拍、财付通、搜索广告等。3C功能如图2所示。 　　内容管理主要指对文字资料、音视频以及扫描图像等各种商业内容，以及网络资源和用户信息等的组织、分类和管理的有序化过程。主要包括：Web信息发布;主页更新;信息安全和分类管理;客户信息;信息内部共享和伙伴间传递;信息产品和服务。内容管理成为腾讯最重要的业务内容之一，甚至影响经营的成败，2009年，腾讯公司就因对新增低俗内容如搜搜图片、个人空间等删除不及时而被国家七部门点名批评。 　　协同处理需要解决商业流程的协同，以及内外部人员的协同工作。腾讯公司涉及互联网业务较为广泛，涉及各种协同处理，包括邮件、即时通信等信息沟通，组织人事和工作管理与流程协同，产品销售和服务智能化，内外部网络整合，资源整合与管理等。 　　交易服务主要完成互联网企业的线上线下交易，为交易全程提供各种信息服务。腾