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基于服务质量物流外包决策研究 　　摘 要：降低物流成本和提高物流服务水平是企业选择物流外包所考虑的两个主要原因，因此物流服务外包价格和物流商能提供的物流服务水平很大程度上影响着企业的外包决策。文章从制造商的角度出发，引入外包服务质量，建立企业物流外包模型，选择若干参数分析在不同的物流合同下，制造商应该如何运作以达到不同的经营目标，为制造业进行物流外包提供建议。 　　关键词：物流外包；服务质量；外包决策；外包合同 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　Abstract： Reducing logistics cost and improving logistics service are the two main reasons when manufacturers are deciding whether outsource their logistics or not. So the logistics outsourcing price and the logistics service quality level affect the outsourcing decisions largely. In this paper， we discuss from the perspective of the manufacturer. We introduce the quality level in this paper， establish three logistics outsourcing models， select some parameters， and discuss how the manufacturers should run their business to attain their different objectives in three contracts. Through the discussion， we offer some advices on logistics outsourcing for manufacturers. 　　Key words： logistics outsourcing； service quality； outsourcing decisions； outsourcing contracts 　　0 引 言 　　在进行外包决策时，物流服务价格水平和质量水平是制造商考虑的两个主要因素，它们在很大程度上影响着制造商是否进行外包决策和选择什么样的物流服务商。目前已有的研究大多从理论上关注影响企业外包决策的因素和如何选择物流供应商，关注质量水平的一些文献则多是从物流供应商的角度研究基于质量水平的前提下，选择哪种定价策略能吸引顾客和获得较高的利润。很少有文献从制造商的角度关注物流服务质量水平对其市场需求、市场定价和自身利润的影响，因此本文从制造商的角度出发，考虑物流服务质量水平，分别研究在三种不同定价方式下的外包合同中物流服务质量水平对制造商产品定价、市场需求和收益的影响。 　　1 文献综述 　　付蓬勃，吕永波等（2012）应用构思分析法对企业物流经营进行模式构造，选取了社会物流需求、第三方物流水平和企业物流基础三层构思变量，划分为第三方物流、混合物流、自营物流和产业化物流四组备选方案。吴锋，李怀祖（2005）将制造规范引入外包决策，从考虑企业长期绩效和长期竞争力的角度提出了一个以制造规范核心度C和流失度R为控制变量的二维外包决策模型。李壮阔（2010）应用矩阵博弈的理论方法，考虑到自然条件的不确定对不同企业物流服务质量影响的不同，将物流业务外包在不同的物流服务供应商之间进行合理有效分配，以最大限度地保证物流服务质量和降低风险，保障企业的利益。 　　Bin Jiang（2005）分析了企业在不同的情况下应如何经营他们的物流中心，是作为成本中心、利润中心，还是应该外包给专业的第三方物流。Fuchang Li（2013）在3PL与制造商物流外包定价博弈问题中引入转换成本（switching cost）和耐心（patience），分析他们对定价决策的影响。Onur Kay（2011）提出用努力程度（effort level）来反映产品质量水平，分析了在不同的合同方式下，质量水平对制造商和物流服务商受益的影响。Murat Kaya，Ozalp Ozer（2009）在OEM将生产外包给CM过程中引入质量风险，并分别研究了在信息对称和信息不对称情况下质量风险对公司收益和产品质量的影响。W.H. Liu，D. Xie（2012）提出将质量保证机制和惩罚机制引入物流外包问题中，研究了在Nash Game、Stackelberg game和centralized decisi