武汉市现服务型企业电子商务就绪测评分析.docVIP

武汉市现代服务型企业电子商务就绪测评分析 　　摘 要：实施电子商务是现代服务型企业获取竞争优势的重要途径。本文采用服务型企业电子商务就绪评价指标体系，从战略启动、IT相关的信息系统资源、人力资源和伙伴就绪四个方面对湖北省武汉市现代服务型企业电子商务就绪（E 中国论文网 /4/viewhtm　　-readiness）情况进行评估。依据102个企业实际测评值，采用计算主因子得分得到企业在战略和IT相关资源的就绪水平，通过聚类发现现代服务型企业电子商务发展的三个阶段，并进一步总结三个发展阶段的规律特征，为武汉市乃至全国现代服务型企业成功实施电子商务提供合理化建议。?? 　　关键词：现代服务业；电子商务就绪；聚类分析；阶段特征?? 　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1671-0169(2008)05-0093-05 　　 　　一、引 言?? 　　 　　现代服务业是随着现代技术变革、产业分工深化而发展起来的新型服务业，在国外也被称为“知识密集型服务业”(Knowledge Intensive Business Service, KIBS)[1](P70)??。近几年现代服务业已成为全球经济时代城市与区域竞争的核心内容。电子商务是现代服务业成长不可或缺的一个重要环节，以客户为导向的电子商务从整体上提高了现代服务型企业的服务能力与运营效率，提高客户满意程度，使企业获得长期市场竞争优势。美国、日本及西欧发达国家服务业占GDP比重均在70%以上，世界平均水平也在60%左右，而在武汉，现代服务业对GDP的贡献率处于较低水平，仅为18.45%[2](P16)??。如何通过电子商务更快发展现代服务业成为社会各界关注的焦点。?? 　　企业电子商务就绪是对“企业或组织为成功实施e化战略和计划而对相关各方面进行优化的水平”[3](P1)??的研究。企业电子商务就绪评估作为现代服务型企业实施和运作电子商务过程中的重要环节，对准确评估企业为实施电子商务而准备的程度以及运作电子商务后该企业电子商务各方面的提高程度具有重要意义。在企业电子商务就绪研究过程中，研究者普遍关注的方面包括企业IT战略、领导者、企业管理方式、IT建设状况、人力资源以及外部环境因素等[4]??。Peters认为不同的就绪评估工具或模型基于不同的研究目的和电子商务定义，应使用不同的研究方法来进行测评[5]（P3）??。?? 　　本文主要基于反映现代服务型企业特征的服务业电子商务就绪评价指标体系[6](P21)??，从支持电子商务发展的组织战略和IT相关资源两个方面，战略规划、信息系统、人力资源和伙伴就绪四个方面，对武汉市现代服务型企业进行测评。采用因子与聚类分析总结不同阶段服务企业实施电子商务的主要特征和规律，并根据就绪与绩效的因果关系，为处于不同发展阶段的现代服务型企业，提出合理规划电子商务以达到预期目标和企业绩效的建议。 　　 　　二、服务型企业电子商务就绪评价指标体系?? 　　 　　本文主要根据服务型企业电子商务就绪评价指标体系[6](P21)??，对武汉市现代服务型企业电子商务就绪实际水平进行评估。该就绪评价指标体系主要由战略、资源、能力以及绩效四个层面构成，体现了企业实施电子商务的动态进程（如表1所示 　　本文采用战略层和资源层指标完成就绪评估，其评估内容如下：战略层主要包括高层领导制定电子商务战略和实施方案，并利用企业内外部资源整合来建设和支持电子商务发展；资源层指标是对与IT相关的三类资源，包括企业信息系统状况、复合型人力资源、伙伴就绪状况进行整体评估。信息系统资源重点评估信息系统集成、商务合作、系统安全性。复合型人力资源主要评估员工运用IT参与商务活动和知识的积累与共享。伙伴就绪主要是针对服务型企业以客户为中心的特征，重点对客户的IT能力进行评估（如表1所示）。?? 　　 　　三、实际测评?? 　　 　　（一）被评估企业特征?? 　　本研究基于服务型企业电子商务就绪评价指标体系，使用Liket五点量表（5表示“非常好”，1表示“没有该功能”）设计调查问卷，并以武汉市服务型企业为研究对象。武汉市作为我国中部地区特大城市之一，其经济发展具有中部城市典型代表性。在2007年5月至2007年12月，调研小组向武汉市典型的现代服务型企业发放问卷500份，共回收125份，其中有效问卷102份，回收有效率为81.6％。这些问卷主要来源于武汉八大工业园区，其中包括光谷软件园、华中科技园、关东工业园创业中心等，主要包括金融、软件、物流、旅游等现代服务型企业，其中国有企业占15%，民营企业占64.7%，合资与外商独资企业占20.3%，具有较好的行业企业代表性。其中，大型企业（规模1亿元以上）占10.8%，中小型服务企业（规模??1 000??万元以下）