决策树在银行特约商户分析中的应用研究.doc

第 27 卷 第 24 期计算机工程与设计Comp第 27 卷 第 24 期计算机工程与设计Computer Engineering and Design2006 年 12 月Dec. 2006Vol . 2 7No . 2 4决策树在银行特约商户分析中的应用研究冯健文 1， 林璇 1， 陈启买 2(1. 韩山师范学院 数学与信息技术学院，广东 潮州 521041；2. 华南师范大学 计算机科学系，广东 广州 510631)摘 要：介绍了国内银行信用卡业务和特约商户发展的现状，对实施银行信用卡特约商户分析的必要性进行了讨论，介绍 了 ID3 决策树算法的主要内容，讨论了数据预处理过程，并对属性进行了概念分层的离散化处理，详细阐述了基于信息增益 的决策树构建过程，最后讨论了分析结果和利用特约商户分析来增强客户关系管理的效果。研究结果表明，信用卡特约商 户分析能帮助金融机构改善信用卡业务效益。关键词：信用卡; 特约商户; 决策树; 概念分层; 客户关系管理中图法分类号：TP311.132文献标识码：A文章编号：1000-7024 (2006) 24-4724-05Application of decision tree in banking promissory shops analyizeFENG Jian-wen1, LIN Xuan1, CHEN Qi-mai2(1. College of Math and Information Technology, HanShan Normal University, Chaozhou 521041, China;2. Department of Computer Science, South China Normal University, Guangzhou 510631, China) Abstract：Firstly, the banking credit card promissory shops is analyed necessarily with credit card operation and promissory shops de- velopment at present. Then the ID3 arithmetic one of base decision tree arithmetic is shown. The method and process of analyize are shown from dada pretreatment including property concept hierarchies to building decision tree based on information gain in detail. At lastly, discussion of analytical result and strategy how to enhance CRM by promisssory shops analyize is put forward. The results showthat banking credit card promissory shops analyize is helpful to the benefit of credit card.Key words：credit card;promissory shops;decision tree;concept hierarchies; CRM0 引 言银行发展信用卡业务，可以拓展贷款业务、收取信用卡服 务费、减少存款利息，这使信用卡成为银行最大利润产品。在 激烈的竞争环境下，各银行纷纷展开功能利益、流程利益和关 系利益结合的信用卡营销战略。国内银行基本处于一级关系营销阶段，注重功能营销，即 扩大市场份额。但信用卡利润并不能取决于发卡量，而是跟 具有贡献度的卡客户量有关。因此银行必须通过信用卡分 析，实现全产品营销、关系利益营销和交叉营销策略等二、三 级关系营销。信用卡分析主要包括基于 OLAP 技术的多维分析和基于 数据挖掘技术的智能分析和预测。前者能了解信用卡业务状 况，得知某些现象之间的联系；后者则可进行客户盈利能力分 析、获取客户、保持客户、贷款能力分析、客户细分等。目前国 内银行多数还处于数据仓库的建立阶段，信用卡分析只开始 了 OLAP 分析，实现数据挖掘分析的不多。因此，进行信用卡 分析研究有重要意义。1 银行信用卡特约商户分析的必要性随着银行联网通用工作的深入，近年来中国银行卡产业 规模继续高速增长。但仍存在发展瓶颈——用卡环境不良。 主要体现在商家对银行卡的认同度差，特约商户的数