广州浩鼎信息技术有限公司业务项目计划书-营销推广计划书 33页.pptVIP

七、客服解决方案 客户服务 保证客户正常使用我公司提供的产品服务，浩鼎公司特别设立客户服务中心，建立了长期、稳定、方便、有效的客户服务体系。 客户服务 （1）7X24小时自动语音系统：承担了超过50%的客户咨询量； （2）7X24小时的人工话务员服务，客户队伍40名：经验丰富、专业敬业、热情亲切； （3）免费800客服电话 （4）网上反馈意见和建议：service@ （5）客户服务响应速度：必须在2小时以内给客户予于答复，并在48小时内解决客户投诉，保证客户满意； （6）客户服务电话接通率达到85%以上。准时提供平台运营情况分析报告。 祝 大 家 未来路上一帆风顺！ 【美食随行】业务项目计划书 广州浩鼎信息技术有限公司 二○○九年四月 目 录 一、公司介绍 公司简介 广州浩鼎信息技术有限公司（以下简称浩鼎），是2002年9月成立的以移动增值服务产品开发和业务运营为核心的高新技术企业。浩鼎公司骨干成员是移动增值服务运营的资深专家及曾在国内知名SP服务的业内人士，具有丰富的移动增值服务业务运营经验和较强的实战能力，谙熟移动移动增值行业运作，对国内外技术和市场信息发展动向具有高度的敏感性和快速的反应能力。 经过六年多的发展，浩鼎现已具有跨省增值电信经营资格和能力，是中国电信省网SP ，与各地电信建立了良好的合作关系。 发展至今，浩鼎公司已推出幸福学分、玫瑰情缘、我是007、啸傲江湖等品牌产品，跻身中国SP前列。 2003年，浩鼎公司推出短信增值服务及MMS业务，部分产品填补了国内市场空白，获得电信运营商和用户的一致好评。 成功案例 四川电信“短信灯谜闹元宵”活动 作为一家专业SP公司，浩鼎积极与各省电信开展推广合作，并取得极大的成功。 湖北电信“清凉约会”活动 河南电信“幸福伊甸园”活动 二、项目背景分析 市场空间分析 俗话说，民以食为天。中国素有悠久的饮食文化及用户消费习惯，这是一个巨大的市场。据有关资料显示，我国人均餐饮消费576元，餐饮市场最为发达的广州市目前人均年餐饮消费达到4143元，是全国平均水平的7倍以上。上海市人均餐饮消费水平超过1500元，已达全国人均水平的3倍，天津、北京、广东则为全国人均水平的2倍以上。 在这样一个市场内，为用户提供饮食相关的信息服务，无疑具有广阔的市场空间。 市场竞争分析 目前，类似的餐饮信息短信业务主要为中国移动向个人用户提供的“移动词典”业务（面向企业客户称之为“企业名片”，由合作SI高维信诚公司提供），该业务汇集了餐饮、娱乐、酒店等信息，从信息量上来说已经初具规模。 基于中国移动庞大的个人用户基数，“移动词典”业务已经发展了一定规模的用户。从竞争的角度来说，中国电信也应该为用户提供类似的服务，先拥有再超越。 从增值业务产品线来看，中国移动的“移动词典”已经成为12580的有益补充；中国电信的“号码百事通”，也需要这样一个共同前进的伙伴业务。 目标客户分析 市场收益预测 当前，广东省总人口已经达到1亿，成为全国第一人口大省。同时，广东做为经济大省，手机终端的普及相当广泛，人手一部已很平常，甚至很多人同时使用2-3部手机。 虽然中国电信刚刚进入移动通讯市场，但仍拥有相当规模的小灵通、CDMA用户数量，再加上快速增长的189用户，用户规模不可小视。因此，我们大胆对【美食随行】业务收益做出预估： 类型 资费 月业务量 月收入 包月 15元 3万人 45万 点播 2元 40万条 80万 合计 125万元/月 三、项目目标 中期目标 近期目标 实现业务上线，并对现有存量客户进行推广，达到月新增包月用户5000人的目标。 远期目标 以广州为重点，辐射其他重点地市，积极发展用户，抢占市场份额；完善产品功能，丰富商家信息库，提升产品竞争力。 在全省范围内，形成较大的用户规模，拥有稳定、忠诚的客户群体；商家信息库进一步扩充，基本覆盖省内知名餐饮企业。 四、业务介绍 业务简介 【美食随行】是一款信息查询类短信业务，它能够为用户提供最便捷的餐饮信息。用户只需发送关键字短信到端口，即可轻松获得餐饮店的相关信息，如地址、订座电话、优惠活动等。 例如，用户上行“同湘会”到端口，系统下行店址及电话，如“同湘会岗顶店，天河路258号，电。 同时，也能够为用户提供餐饮企业短信优惠券，用户凭短信优惠券即可享受对应餐饮企业的消费折扣。 例如，用户订购“湘菜优惠券”包