基层管理之职业沟通(郭新春).pptVIP

基层管理之职场沟通 ----- 绿意物业 沟通定律 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利! ◆开发故事分析:一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢! 　　　　 故事点评:立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！. 沟通定律 沟通黄金定律:你想别人怎样对待你,你就怎样对待别人(沟通前的心理净化) ◆善于进行心理互换 心理互换,是社会心里学的一个名词,通俗地说,就是将心比心.在沟通的过程中,说话者往往会有一种希望,就是听者能体察自己的内心.真心希望对方能帮助自己摆脱困境的心理.作为听者就要调整好自己的心境.尽可能进入对方的角色,设身处地的为别人着想.将心比心. ◆维护对方自尊 俗话说”人怕伤心,树怕伤根,”自尊是每个人都渴望获得的心理需求,尊重对方,积极肯定对方,即使用一个词,一短句话语,也能使对方感欢喜,对你产生好感.对于有些自尊心特别强的人,有时候还得原谅宽恕他们的清高.只有你表现出尊重对方的意思,才能造就一个好的沟通氛围,继而进一步激发起谈话的兴趣. 学会称呼他人 沟通之始-----学会恰当的称呼人 ◆恰当称呼对方,拉近彼此距离. ①以职务,强调其特殊身份,如有双重职位,特殊职称者的称呼应突出对其的敬重 ②注意主次关系:多人在场的称呼应以:先长后幼,先上后下,先疏后亲的称呼顺序为宜 ③注意年龄特点,恰当的使用”您”和”你”,分别表达敬意和亲切 ④根据不同场合与你很熟悉的人打招呼 说好见面时的第一句话,做到亲热、贴心、消除陌生感 交谈的正确态度,不卑不亢,热情谦虚,温尔文雅 创造和谐的沟通气氛,专注神情,善于倾听 控制好说话的音量和语速,别使用浓重的乡音与他人交谈 适当把握好交谈的时间 与上司沟通的语言艺术 ◆得体的与上司进行交流 ◆把握好说话的分寸 ◆精神饱满的接受上司的指示 ◆学会聆听,先听后说,不要轻易打断 ◆适时向上汇报,把握要点,不要说太多过程 ◆平心静气的感谢上司对你的批评,那是对你的帮助 与下属沟通的语言艺术 ◆向下属展示你说话的亲和力 ◆掌握好与下属说话的分寸 ◆把握重点,启发下属讲真情实话 ◆不要随便打断下属的谈话,善于听出”弦”外之音 ◆批评下属的语言艺术,不说伤害下属自尊的话 ◆巧用模糊语言,避免陷入矛盾境地 ◆乐于接受下属的抱怨 与同事相处的语言艺术 ◆同事间说话的”三大纪律”,”五项注意” ◆用幽默语言与同事分享快乐 ◆与同事聊天不要信口开河 ◆与同事发生误会,应及时消解 ◆遭遇同事冷言冷语时要理智对待 ◆对同事的缺点应委婉交换意见 沟通技巧 面带微笑,温暖他人的心 多尝试,不怕失败 说话时注意自己的身份 三思而后说 做到随机应变 不要吝啬你的赞扬 说共同热衷的话题 祝大家工作顺利！ * * * 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 台州市绿意物业管理服务有限公司 *