规范化服务型机关建设专项目标工作总结.docxVIP

XX年规范化服务型机关建设专项目标工作总结　　XX年，按照《XX市XX区XX年规范化服务型政府建设工作要点》（温府发[XX]65号）文件要求，我局坚持以规范、优质、高效服务为重点，以提高工作质量和效能为核心，采取有力措施，扎实推进规范化服务型机关建设工作，取得了较好工作成效，全面完成了各项工作目标任务，现将主要工作总结如下：　　一、加强领导，落实责任，确保工作顺利、有序、高效推进　　为富有成效地推进我局规范化服务性机关建设工作，确保各项目标任务圆满完成，我局高度重视，成立了由局长为组长，分管领导为副组长、科室负责人为成员的规范化服务型机关建设工作领导小组。制定了工作推进方案，明确提出了工作指导思想、工作目标、工作任务和工作措施，并细化了目标任务，落实了工作责任，把规范化服务型机关建设列入了全年目标考核的一项重要内容，将执行情况作为今年我局年终考核部门工作的重要依据之一，为今年我局规范化服务型机关建设工作顺利、有序推进和工作目标任务圆满完成奠定了良好基础。　　二、加强制度体系建设，保证行政行为规范化、效能化　　（一）建立和完善了规范化服务标准和工作流程　　一是确立公仆意识和群众观念，制定了“一杯茶、一把椅子、一张笑脸”的规范化服务标准；二是在市政设施管理方面建立“路平、灯明、排水畅”的维护标准，确保市政服务工作切实落到实处；三是将工作流程简化梳理为三步骤，局办公室统一接件，移交相关科室或相关部门办理，再由局办公室督促并将办理结果回复办件人，切实做到服务便民、利民、惠民。全年办理回复“人大代表批评建议意见”、“政协委员提案”、“党代表提案”28件，回复“市长信箱”、“区长信箱”等155件，切实做到信访工作件件有答复、事事有回音，办结率达100%。　　（二）修订完善了《XX市XX区市政公用局市政公用设施管理办法》　　完成了《XX市XX区市政公用局突发公共事件综合应急预案》和《XX市XX区市政公用局城市道路桥梁突发事件专项应急预案》等专项应急预案的编制工作。再次完善了市政公用设施维护管理具体办法和区市政工程公司、区路灯管理所、区自来水公司市政公用设施日常巡查维护管理办法及燃气行业管理具体办法等，形成了《XX市XX区市政公用局市政公用设施管理办法》，推进各项工作的制度化、长效化。　　（三）建立健全和修订完善了机关管理制度　　结合市政管理工作实际，梳理和完善了《XX区市政公用局工作人员廉洁自律规定》等18项机关管理制度，健全了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、绩效考核制度，规范行政行为，增强服务理念，强化服务意识。局规范化服务型机关建设工作领导小组对工作质量、目标完成情况、工作纪律、服务效能、行为规范等方面实行经常性、不定期督查，确保制度刚性执行。　　三、转变职能，优化流程,规范行政审批程序，提升窗口服务质量和效能　　一是落实窗口服务首席代表制，提高窗口工作人员的思想修养和服务意识，树立全心全意为群众服好务的观念。二是认真贯彻执行《政务公开实施办法》，我局在区政务服务中心设立了行政审批窗口，制定了办事规程，确定了办事时限，开展了办事承诺服务，办事程序公开、透明。三是认真清理了《临时占用城市道路许可》、《燃气设施改动申请审批》等7项行政审批事项，编制了各审批事项行政权力运行流程图，进一步优化了办件流程，缩短了办件时限，提高了工作效率，方便了办事群众。XX年，我局政务中心窗口共受理了各类审批办证273件，按期办结率100%，且无一例投诉事件。　　四、全面推进政务公开，拓宽公众监督渠道　　一是将本单位领导分工、主要职责、内设机构及职能、行政服务项目、工作目标等统一上墙进行了公开，制作了工作人员座牌、挂牌和出勤公示牌，实行亮证和公开服务；二是将城市管理日常工作运作情况全面公开，尤其是将“区长信箱”、区长公开电话、“市长信箱”、人大代表批评建议意见和政协委员提案办理情况及工作信息等向社会公开；三是加快推进电子政务建设，将行政审批项目、行政事业性收费项目等政务公开内容在温江公众信息网、网上政务大厅进行公示，说明项目名称、审批流程、收费依据和收费标准，以便群众随时查询。通过各类形式的政务公开，进一步拓展了公众参与监督的途径，切实增强了工作透明度，促进廉洁从政。相关范文政府办公室：建设服务型机关心得体会　　建设服务型政府机关的重要前提是要有奉献精神各位领导、同志们：我汇报的题目是：建设服务型政府机关的重要前提是要有奉献精神。做为一名机关工作人员，能够在此和大家交流、学习，我感到十分荣幸，不过因为文化水平低，从来没做过文字工作，整理的材料难免有不尽如人意之处，请大家谅解。但是，我所讲…民政福利：XX年规范化服务型机关建设工作计划　　区民政局XX年度规范化服务型政府建设工作要按照《区XX年规范化服务型政府（机