优质护服务模式研究.docVIP

优质护理服务模式研究 　　【摘 要】目的 对优质护理模式进行研究，以促进护理服务的全面发展。方法 对临床护理工作进行分析，找出提高护理质量，促进优质护理服务实施的有效方法。结果 提出了一系列完善优质护理服务模式的举措，切实做好了优质护理服务。结论 通过实施优质护理服务，规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，是紧张的医患关系较前缓解。 中国论文网 /1/viewhtm　　【关键词】优质护理；服务模式；举措 　　随着科技、经济的的快速发展，随着医学模式的转变，医学水平和人们的生活水平大幅度提高，单一的治疗手段和固定的护理模式已经满足不了患者的多元化、多层次、个性化的服务要求。因此，在2010年，我国卫生系统在全国开始推行“优质护理服务示范工程”活动。它有效激发了护理人员的主观能动性，为提高护理质量提供了一些行之有效的经验。积极探索新的护理服务模式，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。通过调整护士工作模式，明确岗位职责，强化基础护理，丰富护理内涵，加强安全举措，充分调动护士积极性来开展优质护理服务。“以病人为中心”的服务目标，加强病房实施优质护理服务的管理，为科室进一步优化服务内涵、提高服务质量、保障护理安全提供了强有力支持[1]。责任制护理是一种新的临床护理模式，强调以病人为中心，由其责任护士对患者身心健康进行有计划、有目的的护理，积极调动患者的主观能动性，使患者的生理和心理都处于最佳的治疗状态，促进医患之间和谐的关系，提高患者对护理人员及其工作的满意度。只有改革工作模式，明确职责，强化基础护理，才能大幅度的提高护理工作的效率和效果。合理的岗位设置是保证各级护理人员充分发挥作用的前提，它有利于各尽所能，人尽其才。 　　1提高护理人员的综合素质 　　1.1加强人文知识的学习，提高沟通能力和交流技巧。 　　1.2组织本科护理人员对内科疾病护理常规、操作技能、安全知识健康宣教的培训，每月一课，每月一考。 　　1.3丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。责任组长在完成所管患者的治疗护理工作的同时，承担着指导和带领所在小组责任护士处理复杂、疑难、危重病例的护理问题，组织护理查房、护理会诊，进行健康教育、康复指导，检查落实责任护士工作等。 　　2落实优质护理服务护理模式；落实责任制护理 　　内科病房实施的护理工作模式为：责任制护理模式。具体来讲是：实行责任包干“落实整体护理”[2]。有固定的责任护士和相应的辅助护士，从入院评估，观察评估，落实治疗、配合检查，承担协助、指导病人的生活护理、康复、健康指导等全部护理工作。对患者而言在住院期间的任何阶段都有一名责任护士负责，对护士而言，每位护士负责一定量患者确保了分工明确，责任清晰，每个病人都有自己各阶段的责任护士，以整体护理模式从生理、心理治疗基本生活需求，健康宣教，按护理程序实施整体护理，在病人住院期间实现了全程的连续化和持续化的护理。 　　细化基础护理工作流程。我科患者的日常生活和基础护理工作由护士来承担。患者饮食由营养师制定食谱，供患者选择，护士为昏迷和没有自理能力的患者由营养科制定鼻饲饮食或喂饭，能自理的患者鼓励患者自理[3]。护士主动询问并协助患者大小便，对于有尿管的患者做好尿道口的消毒等。在晨间护理时协助患者漱口刷牙，刮胡须。保持指甲胡须的清洁，晚间护理时再次协助患者漱口刷牙，洗脚。对昏迷患者做好每日2次的口腔护理。保持床单元的清洁干燥平整，每周更换1次床单被套枕套，被服污染时随时进行更换。协助卧床患者每2小时翻身叩背1次，保持皮肤的清洁，为卧床患者擦身洗头，对能自理的患者督促其洗澡洗头[4]。 　　3丰富护理内涵，加强安全举措，提供安全护理 　　从患者入院，即从进食、坐椅/床转运、整洁修饰、上厕所、洗澡、穿衣、平地行走、上下楼梯、大便控制、小便控制几个方面对患者的活动行动能力进行一系列的评估措施正确的护理实施，促进了患者的康复，提高生活自理能力。区走廊及病室地面清除障碍物，地面较滑的路段设温馨提示语，并加有扶手，病床设置床栏。建立护理安全评估表[5]，根据病人的不同，对病人进行跌倒评分以及布雷德评分。对于跌倒大于一分的患者，床头有预防跌倒的标识。对于布雷德评分小于17分的患者，除床头有预防压疮的标识，还提供气垫床。 　　4公平合理分配薪酬 　　坚持按岗定酬，根据护士岗位的工作内容、工作的辛苦程度，以及工作的技术含量制定不同的薪酬标准。 　　只有改革工作模式，明确职责，强化基础护理，才能大幅度的提高护理工作的效率和效果[6]合理的岗位设置是保证各级护理人员充分发挥作用的前提，它有利于各尽所能，人尽其才。 　　丰富护理内涵，加强安全举措，使病人能更早更快的康复。公平合理分配薪酬能调动