管理层微笑培训课件.docxVIP

? HYPERLINK /glyy/wxfw/ 微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验 HYPERLINK /glyy/yg/ygpx/fwzl/ 服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。目前公司内部员工普遍缺乏微笑 HYPERLINK /peixun/fuwuyishi/ 服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。?一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。?二、培训目标（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；（3） HYPERLINK /peixun/fuwuzhiliang 提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。?三、培训对象第一阶段：各部门经理；第二阶段：全体公司员工。?四、各部门经理培训培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。培训内容：（一）员工形象与企业形象的重要关联性；（二）什