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刍议如何减少全减另发工单数量 　　摘 要：全减另发，即单户重算，发现电量或电费计算错误，重新核算发行，是电费发行错误后的补救措施。全减另发工单流程复杂，涉及到相关人员审批、已收电费撤还等环节，耗费人力、侵占系统资源、影响电费发行的及时性和准确性。电网调价、居民阶梯电价的实行，使电费核算方法改变，要求核算员在规定的时间内高效、保质保量的发行电费，避免发起全减另发流程。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：全减另发；表计异常；表码录入；电量波动；电价执行；电费计算 　　我们对电费核算中心2013年上半年全减另发工单情况进行了统计分析，各月全减另发户数较多，平均工单数为每月31.5户。各类原因在总数中所占比重，其中计量表码和档案数据异常所占比例最大，抄表员、核算员和收费员也对全减另发有直接影响。 　　通过现状调查与分析得出的结论是：现阶段全减另发工单数较多，每月都有各种原因导致的单户重算。所以，我们需要找出症结，分析原因，制定对策，从各个环节加强质量控制，减少全减另发工单数量。 　　1 目标值 　　根据营销稽查监控系统对核算管理的规定，电费发行的监控指标阀值中，全减另发工单数每月不得超过15笔。所以，本次活动的目标是：在3个月内将每月全减另发工单降低到15笔。 　　2 可行性分析 　　小组成员素质较高，具备扎实的理论功底和丰富的工作经验，责任心强，分工细致明确，并且与相关岗位有良好的沟通协调能力。部门有完善的制度体系，包括培训管理制度、师带徒制度、动态工作制度等，能以人为本，合理分配工作，保障活动顺利开展。SG186系统经过一段时间的人机磨合，已经日趋完善，工作方法的持续改进和经验积累，为核算工作的电算化提供了技术支撑。 　　确定目标“在3个月内将每月全减另发工单降低到15笔”是可行的！ 　　针对全减另发工单数量偏多的问题，小组成员结合实际情况，小组对引起全减另发流程的原因进行了全面分析：要因确认： 　　（1）换表电量异常：换表后会有两组抄表数据，旧表换表电量和新表电量都需重点关注，防止换表用户电量计算错误。 　　（2）远采集抄表码异常：计量装置改造后，部分表计通讯不佳，导致远程采集的数据与现场实际不符。 　　（3）电价执行情况：居民阶梯电价实行，要求核算员迅速掌握新算费规则，保障新电价政策的实施。 　　（4）电量波动异常：结合历史用电情况，综合分析用户电量波动，及时与抄表员沟通核实，对电量突增突减严格把关，避免电量错误引起全减另发。 　　（5）表码录入错误：抄表员可能在现场抄表或录入数据时发生差错，导致抄见电量错误，表计倍率越大偏差就越大。 　　根据分析出的主要因素，制定了具体措施： 　　（1）换表电量异常：将所学知识灵活运用，及时发现换表和远采集抄用户的表码数据异常，与计量和抄表岗位落实情况，对于重要异常督促抄表员到现场核实表码。 　　（2）远采集抄表码异常：核算员配合抄表员抽查表码，对峰谷分时不平、表码不连续、翻转等情况提高警惕，提醒抄表员检查抄表记录或到现场核实，防止误送表码。 　　（3）电价执行情况：全体电费核算员认真学习《山东电力集团公司居民阶梯电价实施操作手册》和《山东省居民阶梯电价主要算费规则及算例》等材料，充分运用SG186营销管理信息系统的算费规则，对超过第一阶的居民客户和三类涨价用户的核算严格把关，保证居民电费的正确发行。 　　（4）电量波动异常：利用审核界面的对比功能，筛选出电量波动异常的用户，与抄表员沟通核实，将电量错误的用户拆分回退至抄表员处更正。 　　（5）表码录入错误：核算员配合抄表员抽查表码，对峰谷分时不平、表码不连续、翻转等情况提高警惕，提醒抄表员检查抄表记录或到现场核实，防止误送表码。 　　3 具体做法 　　3.1 补充计量知识，分辨表计异常 　　计量表计为电费核算提供原始数据，所以核算员也要熟悉电能表性能，学会分辨由计量原因造成的抄表数据异常。为此电费核算班虚心向计量、抄表等岗位人员求教，邀请专业人员为我们讲解计量装置改造、远程采集抄表等知识。在工作中结合实际，分辨出表计故障、换表、远程集抄等引起的表码错误，及时回退更正，及早避免因表码错误而引起全减另发流程。 　　3.2 保持沟通顺畅，处理数据异常 　　对于电费核算中发现的异常，需要频繁与抄表、装表接电、供电部电费专工、朗新系统开发等岗位进行沟通协调。这就需要电费核算员具备良好的沟通协调素质和灵活运用通讯工具的技能。我们有电话、feiQ、办公邮件等通讯方式，其中电话沟通是核算员和抄表员最常用的联络渠道。班组制作通讯录，使核算员掌握相关抄表员和专工的联络方式，发现问题及时沟通。 　　3.3 加强技能培训，开展岗位练兵 　　电费核算工作与大量电费数据打交道，而且必须时刻关注政策动向，遵循最新的电价政策、法规来计算电费