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商务社交“礼仪”主讲：朱芳祥 目录 一、接待礼仪 二、电话礼仪 三、仪态礼仪 四、服饰礼仪 关 于 礼 仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素有“礼仪之邦”而著称。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的需要，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 孔子曰：不学礼，无以立。 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 在现代社会里，礼仪是立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。 没有礼仪就没有工作的顺利、事业的成功！ 一、 接待礼仪 （一）、介绍礼仪 1、正式场合介绍： 按照人员的职务从高到低，一一介绍； 不能遗漏； 不得张冠李戴； 2、非正式场合介绍 ①、自我介绍： 先向对方点头致意→介绍自己的单位、身份和姓名→递上名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；（大方自然，自信热情） ②、他人介绍： 把你介绍给别人。介绍→主动与对方握手→“很高兴认识你” →递名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了； ③为他人介绍： 介绍顺序：（原则：尊者优先知情） 先介绍身份低的给身份高的； 先介绍年轻的给年老的； 先介绍主人给来宾的； 先介绍男性给女性； 先介绍后到者给先在场者； 谁充当介绍人？ 介绍手势：