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管理沟通充分与否的六个检验标准 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？ 管理沟通不充分的八个原因 管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。 空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。 甲乙二人是同事，并且岗位相同，能力相等，贡献相当，但却因为在一次评优时，甲评选上了，乙对甲产生了怨恨。而现在甲因为母亲病重必须找一个顶岗，又只有乙可能。甲必须找乙沟通让乙解除怨恨，并帮他顶岗一天。 现由我扮乙，各位扮甲对沟通进行准备，然后选一人上台演示这一特定沟通活动。 决 策信息 沟通交流 决策制定 沟通交 流 决 策传达 沟通交流 决策沟通 决策 　　　　沟通交流技巧和要求 要真心诚意，并以请教的口吻提出问题； 所提的问题既要围绕对方可能掌握的信息，又要把问题所涉及的范围适当放宽； 以感兴趣的方式，对有价值的信息进行来源追踪沟通。 要以赞扬的口气充分肯定对方所提供的信息的价值。 沟通交流要有明确完整的记录； 对对方不愿意深谈的问题，不要强追不舍。 决策 　　　　沟通交流技巧和要求 让更多的人能充分表达自己的意志意见，以使决策能够得到更广泛的认同和支持。 使自己的意见得到检验，以强化自己决策选择的信心。 使这种决策选择把问题考虑得更周全，避免单由一个人拍板决策造成失误。 表达对对方的尊重和信任，以使对方能全身心地为决策的全面贯彻付出努力。 其对象必须包括所涉及到的利益关联人和贯彻实施人，不能忽略任何一个方面； 必须提前一周把内容、时间安排告知对方； 讨论形式可据沟通对象的多少来决定； 要让对方充分表达自己的意见，并避免过早地把自己的意见表达出来； 让对方明确说明这种意见的依据； 对于不同意见要简要复述其要点； 诱导持不同意见的人就分歧进行讨论沟通，以最终达成统一意见； 在分歧未达到一致前，避免匆匆下结论； 对最终仍存在不同意见的人，应当众鼓励其所做的思考和探索，并对最终未选择其意见的原因做出说明。 决策 　　　　沟通交流技巧和要求 其对象包括对决策的贯彻落实直接承担责任的所有岗位角色 ，不能漏掉其中任何一个方面。 对决策内容的传达要准确全面。 传达方式要严肃，所用的语言必须是正面的陈述说明，若是宣讲介绍，则可活泼。 对沟通交流过程要进行记录，涉及到具体责任人的则需签字确认。 选择会议形式，沟通介绍者必须是上一级的主管领导，以示严肃和认真。 传达对象可以扩大到对这个决策内容有一定的关注的每一个员工。 要为商讨问题的沟通交流作好准备。 注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导对方讲出自己的真实想法。 如果对方提出不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，找出并认定对方意见的合理性。 要紧密地把自己的意见与对方的意见的关联起来进行思考，并及时进行反馈。 不要在对方明确问题解答的思路之前做结论。 问题讨论沟通的技巧和要求 工作指令沟通 下达指令； 接受指令。 工作指令的下达必须逐级进行，只要没有突发性灾难性事件。 把要下达的沟通内容全面系统地列出清单。 必须提前4个小时与对方商议确定时间、地点、相关内容，以让下属有思想准备。 除了要明确说明工作内容和技巧和要求之外，还要说明工作的价值和意义。 要有明确的考核方式说明。 下达人必须对指令要有全面、准确的界定。 态度要和蔼，关系要平等，用词要礼貌。 要避免让下属被动地接受指令，可通过激发对方意愿，让其主动请缨。 指令下达完毕，要让下属复述指令要点。 明确告知所能提供的资源和支持。 须询问下属落实工作指令的困难，并给予正面解答。 下达工作指令，必须有完整的沟通记录 上司确定了下达指令沟通的时间、地点后，要事先问一问工作指令的大体内容。 如果突然被上司招去接受工作指令，必须保持冷静，让上司把指令内容讲完之后，再谈自己的感受和想法。 认真倾听，并对指令要点作好记录。