对于优质护理服务示范工程活动的了解心得.docVIP

对于优质护理服务示范工程活动的了解心得2010年12月22日卫政医发布《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求：到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。本人认真阅读了此文件，去了解优质护理服务到底为何，优质护理的目标、内涵是什么。去查阅了相关文献，发现在检索文献时，以优质护理服务为关键词查到的文献量是相当大的，涵盖的内容、研究方向、研究广度、研究深度、开展方法、评价及效果等等各个方面将近3万篇，刊登在《中国医药指南》、《护理研究》、《护理实践与研究》、《中国护理管理》、《全科护理》、《中华护理杂志》等等33种期刊杂志。出于好奇，我开始查阅中国最早关于优质护理服务的文献，在1980年到1993年的文献都陆陆续续提到提高护理质量，在1994年开始增多，在此时殷大奎的《弘扬南丁格尔精神，提高优质护理服务》一文提出了这一观点，文中说：“少数护理人员在服务态度上存在的问题已成为恶化医患关系，导致社会各界和人民群众不满的因素之一。要狠抓护理工作的环节质量控制，重点抓好各项工作制度和常规的贯彻、实施。”为我们指出了一些问题，为今后的优质护理服务提供了一些借鉴。1996年李海兰等人发表了《泛文化优质护理服务在临