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11. 营销观念的转变 主讲人：李炜袆 主要内容 1. 营销观念的演变 1.1 市场营销* 1.2 市场营销观念的演进* 1.3 市场环境的挑战 2. 案例策划 – 如何让和尚买梳子 1. 营销观念的演变 前言：市场营销是对思想，产品以及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而满足个人和组织目标的交换。 市场营销理论的确立，带来一系列的变化： 1. 产品的概念扩大：不仅包括产品和劳务，还有思想 2. 营销活动的范围扩大了：不仅包括营利活动，还有一些非盈利活动。 CRM支撑着两大营销理念： 1. 数据库营销 2. 一对一营销 现代营销和传统营销的根本区别在于，前者以满足客户需求为中心，后者实现钱物交换为中心。 所以，现代营销是以客户不断发展着的需要来决定自己的生产和销售。企业需要不断开发新的产品，新的服务，不断满足顾客的需要。才能在现代的市场竞争中，打造良好的客户关系。 1.1 市场营销 市场营销所具有的特征： （1）市场营销是一种企业活动，是企业有目的，有意识的行为。 （2）满足和引导消费者的