PDCA与医疗质量持续改进.ppt

主要内容 一、PDCA循环 二、持续改进 主要内容 一、PDCA循环 二、质量持续改进 案例：挑战NO.1 无处不在： 升学：小学、中学、大学、研究生…… W ·爱德华·戴明 对统计过程控制（SPC）的透彻理解是戴明质量方法的基石 证明了生产更高质量产品要花更多成本的观点是错误的，真相恰恰相反！ 把PDCA循环介绍给日本人 一个企业85%的质量问题可以归结到管理部门 戴明奖－－日本表彰在质量方面出类拔萃的企业的最高奖 PDCA循环（Deming 循环） P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。 D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 A——处理阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 PDCA循环的八个步骤 第一步：找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题，尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 请注意： ① 切忌“没有问题”、“质量很好”等