经纪人电沟通技巧.ppt

电话沟通技巧 学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！ 内 容 介 绍 铃声一响，我就失去自我。 电话技巧=明确流程+注重细节 明确流程 注重细节 注意事项 我是我 两种介绍： 一：我是张明！我就是我！ 二：大家好！我是张明，我来自xx置地。你们了解xx置地吗？xx置地房地产经纪有限公司成立于xxxx年，主要为社会中产阶级提供地产交易服务和地产金融服务，业务范围包括中高档住宅交易代理服务/中高档写字楼交易代理服务/中高档商业交易代理服务/个人房屋按揭贷款服务，是一家为社会中产阶级提供全面地产解决方案的专业服务公司。 1.2 我又不是我 我又不是我 以上回顾 电话沟通=明确流程+注重细节 类似的误会你有过吗？ 是出售？还是出租？是买？还是卖？ 首先，这样的误会可能导致我们正在从事的事情发生意外。 其次，这样的误会将们时间的浪费，效率的低下。 再次，这样的失误会影响公司的外部形象 流程是什么 制定电话流程的标准 以时间为划分标准； 以可操作性为基本原则； 是否考虑到流程使用者的实际情况； 是否提供了明确的步骤；