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沟通与交流技巧 彼此打声招呼吧！ 口乃心之门户！ 一、沟通控制三要素与心智模式 环境 气氛 情绪 心智模式是良好沟通的关键因素 1.一个人的心智模式不好，心态不好，聪明反被聪明误，知识越多越反动。 2.注意力决定心智模式。 3.要有正念、正思维，才有好的心智模式，才有良好的沟通。 二、沟通需要把握住6个同步 1.情绪同步 2.语气语调语速同步 3.肢体动作表情同步 4. 价值观及价值规则同步、信念同步 5.语言文字同步 叔叔亲了我妈妈也亲了我 练习1 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 练习2 三、沟通的5个基本要素 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 知识卡：容易改善效果的身体语言： ５５％的沟通效果来自身体语言。 1.两人的位置：避免对立，尽量同一方向 或者９０度方向。 2.眼神接触：说话时眼睛望着对方。 3.面部表情：应配合说话内容而有变化。 4.笑容：有笑容当然是最好的，笑容代表自己内心 有力量和接受对方。 5.手势：凡是双手掌心向上的、双手动作平衡对称 的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的， 都不是好的手势。 6.沟通过程中，能够与对方有身体接触最好， 例如牵着他们的手，用手抚摸肩膀等。 四、沟通要有5心 喜悦心 包容心 同理心 赞