某集团商务接待标准规范.docVIP

某集团商务接待标准规范 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到，厉行节约、对口接待，统一标准，严格管理”的原则，特制定本工作指引。 二、适用范围 本工作指引适用于全集团相关部门对外接待工作。 三、对口管理部门 集团人力资源与综合部和所属各公司人力资源与综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责相关接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 四、接待原则 （一）对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般。按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 （二）规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率，热情周到，视客情适度接待，提倡节约，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 （三）统一标准、预算管理、严格控制的原则。接待标准及费用预算请参照某集团接待管理办法，某集团人力红发{2011}109 号文件执行。公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源与综合部备案，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、人力资源与综合部协助的重要接待，应提前 2 天告知人力资源与综合部。 五、筹划与准备 （一）人力资源与综合部或相关组织部门在接