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平衡记分卡基于制造企业业绩评价指标设定 　　【摘要】 　　传统业绩评价体系具有较多缺点，如过分重视取得和维护短期财务结果导致企业管理者短视、过分重视财务指标而轻视非财务指标、只能总结过去而无法对未来做出指导。平衡记分卡很好地利用了非财务指标对企业业绩做出评价，使业绩评价体系能够对对未来进行指导。因此利用平衡记分卡为企业的业绩做出评价并指导企业运作将能够极大地增强企业的竞争力。 　　【关键词】 　　平衡记分卡；绩效评价；制造企业 　　一、平衡记分卡理论 　　平衡记分卡是由诺顿和卡普兰在1992年提出的新的绩效衡量观点――针对传统的以财务指标为主的业绩评价体系，它强调非财务指标的重要性。提出了通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个各有侧重又相互联系的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系。希望未来的企业不仅要注重短期目标还要兼顾长期发展；除了关注财务数据还要重视非财务数据，最终实现短期增长和长期发展之间、局部利益与整体利益之间的均衡。 　　平衡记分卡包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个视角，具体关系如下图所示： 　　财务视角：即从股东的立场设置的指标，也是企业对股东贡献的计量。主要包括投资报酬率、经济增加值、现金流量、每股净收益、利润增长率等； 　　客户视角：即从客户立场设置的指标，也是企业对客户贡献的计量。主要包括市场份额、客户保持率、客户满意度、客户盈利能力等。