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影响零售商场形象要素分析 　　[摘要]激烈的商战凸显了商场形象建设的重要。拥有良好的商场形象，就能给顾客以美好的心理感受，增强消费者的消费信心，吸引顾客的消费行为，增强员工的自豪感和归属感，形成一种向心力和凝聚力，形成良好的社会舆论，获得更多公众的支持和赞誉。 　　[关键词]零售商场；商场品牌形象；商场形象要素 　　[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）9-0020-02 　　随着我国现代市场经济的迅猛发展，在大中城市大型百货商店、连锁超市、综合超市、购物中心、商业街区鳞次栉比，既体现了地区商业的繁荣，也暗含了激烈的商业竞争，更凸显了商场形象的重要性。笔者经过对呼和浩特市商业中心消费者的调查走访，提出以下个人见解。 　　1塑造商场形象的重要性 　　11提高商场可信度 　　拥有良好的商场形象，就能给顾客以美好的心理感受，获得顾客的对商场的信任以及对其商品价值的认可和青睐，增强消费者的消费信心，吸引顾客的消费行为。在激烈的市场竞争中，降低消费者购物过程中感知的风险，从而提高其满意度和忠诚度。并愿意多花钱在本店消费，有利于增强商场竞争实力。 　　12提升商场辨识度 　　加强商场形象建设，能在消费者心目中形成商场品牌形象，提高商场的商品或服务的辨识度，让消费者对独特的购物整体环境形成偏好，有利于顾客选择商场，并形成良好的社会舆论，提高社会声望。商