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切忌“武大郎开店” 哲学，凡是比自己高的统统不要，进来也一概不用。 用人艺术 * （二）人际关系艺术 处理与上级关系的艺术 处理与同级关系的艺术 处理与下级关系的艺术 人际关系艺术 * 1、处理与上级关系的艺术 摆正自己的位置 尊重上级，维护上级威信 理解上级，支持上级工作 要主动调适与上司的冲突 主动细致，为上级提供周到的服务 人际关系艺术 * 摆正自己的位置 明确自己的职、权、责，遵守角色规范，出力而不“越位“。在决策上不要越位，在重大问题上坚持请示汇报。在表态上不越位，还要注意在公共场合上不要越位。 人际关系艺术 * 尊重上级，维护上级威信 对待上级的指示，一要态度坚决，二要认真负责，这是下级应尽的职责，是尊重上级、维护上级威信的具体表现，令行禁止，落实到位。 人际关系艺术 * 理解上级，支持上级工作 当上级决策出台时、当上级工作出现失误时、当受到上级批评时。要设身处地地站在上级的位置上，进行换位思考，理解上级的难处和出发点。 人际关系艺术 * 要主动调适与上司的冲突 若在工作中和上司发生分歧或冲突，要能做到顾大局，识大体，求大同，以对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调适与上司的冲突。 人际关系艺术 * 主动细致，为上级提供周到的服务 一个出色的部属，不仅表现为对上级领导言听计从，执行上级指示，努力完成领导者交办的任务，而且表现为善当助手和参谋，给领导出主意，想办法。 人际关系艺术 * 2、处理与同级关系的艺术 要做到互相尊重 要努力维护班子团结 人际关系艺术 * 要做到互相尊重——“四不” 不自傲，在配合中主动征求同级意见，虚心向同级学习。 不越位，不要越俎代庖，不要插手同级的工作。 不评论，在下级面前不要随便谈论同级，在上级面前不要轻易评论同级。 不虚伪，要做到以心换心，真诚相待，以诚感人，赢得同级的信赖。 人际关系艺术 * 要努力维护班子团结——“六多六不” 多理解不猜忌 多扶持不妒能 多维护不乱说 多沟通，少争斗 多补台少拆台 多揽过少揽功 人际关系艺术 * 3、处理好与下级关系——知、礼、宽 ① “知”——就是了解下属 上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。 人际关系艺术 * ②“礼”——就是礼遇下属 要尊重下属 要真诚相待 要处事公平 人际关系艺术 * ③“宽”——就是宽容下属 要网开一面 要留有余地 要听得进不同声音 要正确对待下级的要求 人际关系艺术 * （三）表扬与批评的艺术 1、表扬 下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步；下属有了缺点和错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。 表扬与批评艺术 * （三）表扬与批评的艺术 1、表扬 下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步；下属有了缺点和错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。 表扬与批评艺术 * 1、表扬的艺术 寄于希望 授于经验 寓于道理 融于鞭策 表扬与批评艺术 * ①寄予希望 表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。 表扬与批评艺术 * ②授予经验 要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属，以实现以点带面与资源共享。不仅要让众下属受其感悟，更要使大家能从受表扬者的经验与方法中有所得益。 表扬与批评艺术 * ③寓于道理 应注意以事论理、以理服众，以免让其它下属感到管理者偏心、不公正；要尊重客观事实，要善于抓住事情的精神实质，用实例与数据说话，用事实来化解某些人的消极逆反心理。 表扬与批评艺术 * ④融于鞭策 在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。 表扬与批评艺术 * ③“宽”——就是宽容下属 要网开一面 要留有余地 要听得进不同声音 要正确对待下级的要求 表扬与批评艺术 * 2、批评的艺术 目的要端正，批评要准确，语言有“温度” 找准时机，选定场合，把握分寸 表扬与批评艺术 * 目的要端正：要持有大公无私的立场和与人为善的态度，切不可公报私“仇”，夹杂个人恩怨。 批评要准确：批评一定要有根有据，切不可主观臆断，想当然，或者凭“