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前台接待人员岗位职责_前台接待岗位职责,酒店前台接待岗位职责,公司前台接待岗位职责 前台接待人员岗位职责 　　 　　一、电话接听 　　 　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 　　 　　外线电话 　　 　　1、电话振铃三声之内必须接听； 　　 　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 　　 　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。” 　　 　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员； 　　 　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话； 　　 　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和