精致洗车服务项目标准流程.doc

精致洗车标准流程（一）引车入位：1．顾客车辆光临本店时：A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！”顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语：“请里面坐！”如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。2． 注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。（二）车况检查：仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。 A B拿脚垫 吹发动机及沙尘刷内室边缝 洗甩凉脚垫喷洒泥土剥离剂 刷边缝及中网车牌架冲水 喷洗车釉水擦拭车身 清洗胎铃冲水 擦拭下半身水除沥青 玻璃清洗冲水 喷洗车镀膜剂 准备毛巾 擦车漆面水 吹边缝水 擦门边及发动机 擦玻璃 上轮胎蜡 检查漆面 放脚垫 处理施工现场 检查内室及处理黑鞋印 质检 交车（三）注意事项：脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。发动机及沙尘打开前盖，用气枪把发动机灰尘吹干净。选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业，特别是真皮座位 把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。内室边缝及擦内室工具：鹿皮，湿毛巾，水桶，专用脚垫材料：内室清洗剂特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。A、备用半桶清水B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准 ，将车内的灰尘擦拭干净，档水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾 擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。C各环节擦拭的顺序是：顶棚，前档玻璃内侧，仪表台表面， 音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手撒杠，杂物箱内外，仪表台下部，全车座椅，后档玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净；洗甩凉脚垫（分两种做法）干洗式清洗：不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业：在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒地毯强力油污清洁剂，再使用专用刷具刷干净。水洗式清洁：工具：水枪，专用刷具；材料：地毯强力油污清洁剂。作业步骤：将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。【4】将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。 泥土剥离剂喷洒，先将泥土剥离剂喷洒拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门；喷洒时走S形，拉直线，每一个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角；【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】刷边缝及中网车牌架工具：长把猪毛刷，小毛刷作业时前后车牌架及中网可用长毛刷具进行刷洗，小毛刷刷洗其他位置。顺序是：从前往后，从上到下；冲水注意：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是：车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进