房地产楼盘销售手册qryqo2.docVIP

PAGE 房地产（楼盘）销售手册 一、 售楼处业务处理程序　　※ 来访客户接待　　1、 销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照每天上班的签到顺序进行排位，由经理负责随时抽查排位，高级销售人员应负责监督排位情况；　　2、 客户进售楼处时，A位起立并向客户问好，随即上前迎接，B位业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；　　3、 非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；　　4、 就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；　　5、 业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助经理为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；　　6、 每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的工作报告中；　　7、 接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；　　8、 接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话