礼仪与沟通课程标准.docVIP

课 程 标 准文件编号ZJIC/C6/0203016版本05修改状态0名称礼仪与沟通页码 PAGE 3/5生效日期2012-09-1《礼仪与沟通》课程标准课程名称：礼仪与沟通适用专业：汽车电子技术开设学期：第二学年第一学期学 时：32学 分：2一、课程性质及作用《礼仪与沟通》汽车电子技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路：强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。三、课程目标1．认知目标（1）了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用。（2）了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。2．能力目标（1）培养学生良好的心理素质；（2）培养快速与人沟通、组织交谈的能力；（3）提高语言表达技巧，成为具有良好社交仪态的人。3．素质目标（1）掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧（2）提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。四、课程内容和要求1．课程内容结构安排序号项 目参考学时1礼仪概述及个人礼仪修养42商务礼仪83沟通20合计322．课程内容要求项目1礼仪概述及个人礼仪修养学时4学习目标1、理解礼仪与文明的关系及中西礼仪的不同点及学习礼仪的重要性2、理解个人礼仪的含义以及掌握提升社交形象的要求，能塑造一个言行举止优雅的新时代大学生形象学习内容教学方法和建议 1、中西方礼仪比较、礼仪的内涵和原则、礼仪的功能与礼仪的学习2、商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商务语言、表情礼仪、商务举止、仪态礼仪.. 采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学：教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授礼仪知识在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部分学生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行为，形成新的适应性行为教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求1、多媒体教学设备；2、多媒体教学课件、软件；3、网络教学资源。.1、掌握如何提高个人礼仪修养的途径2、了解个人在社会中的常规礼仪，掌握如何塑造个人的社交形象1、教师在课堂上应对有个人礼仪知识进行系统讲授与示范，并有针对性的训练。2、讲授中注意理论联系实际，通过必要的演示、规范训练，加强学生对礼仪知识的认识和掌握。重点培养学生的商务礼仪素质。3、教师应安排相关课后思考与联系，及时检查效果并总结。项目2商务礼仪学时8学习目标1、能正确运用商务会谈礼仪、位次排列礼仪2、能在商务接待、涉外场合正确运用见面称呼、介绍与握手礼仪、名片礼仪、拜访与接待礼仪、通联礼仪等3、能在商务场合正确运用商务餐饮、馈赠、社交聚会礼仪学习内容教学方法与建议1、商务会谈礼仪、位次排列礼仪2、商务接访礼仪、商务涉外礼仪3、商务餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、社交聚会礼仪采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学：教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授商务礼仪知识在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部分学生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行为，形成新的适应性行为教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教的要求1.多媒体教学设备；2.多媒体教学课件、软件；3.网络教学资源。1、掌握如何正确运用商务会谈礼