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县级医院如何更好开展优质护理服务工作 　　【摘要】随着人们生活水平的提高，人们对自身的健康状况关注度越来越高，对生病期间在医疗机构所能获得的治疗质量，及其护理质量的要求和期望程度越来越高，对传统的医患关系提出了新的要求。将优质护理服务贯穿于患者就医的全过程，对促进患者康复，化解医患矛盾，建立互信、和谐的医患关系将起到积极的作用。笔者作为县级基层医院的护理人员，结合自身的工作实际，对县级医院如何更好的开展优质护理服务工作，提出自己的观点和思路。 　　【关键词】县级医院；更好；优质护理 　　【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0378-02 　　1.当前护理服务工作面临的问题 　　护理服务工作能否优质顺利地开展受到多方因素的影响，当前护理服务工作面临以下问题： 　　1.1资源配备不到位 　　作为基层的县级医院，因受资金、规模等因素的限制，在医疗软、硬件等资源配备上明显不足。表现在：医疗器械不足、病床使用率过高、办公环境差及相关后勤保障服务不完善，给优质护理服务工作的开展增加了相当大的难度。因薪酬待遇低、劳动强度大、工作压力大及工作晋升空间有限，造成护理人员从业稳定性差，护理人员配备不足，有时在数量上达不到国家卫生部要求的临床护士与病床位比的标准。同时优质的护理服务对护理人员的要求越来越高，不仅要有良好的专业素质，还要具备心理咨询、人际沟通等诸多技能，因受职业取向的影响，护理人员选取在基层医院从事护理工作的意愿不强，造成高素质护理人员比较稀缺。 　　1.2护理理念需转变 　　硬、软等配套资源的建设是开展优质护理服务的基础，相关各方护理观念的转变则是提升护理工作质量的关键所在。 　　（1）医疗机构护理理念需转变 　　在整体护理服务理念建设方面保守落后，对患者需要提供优质护理服务的需求视而不见，服务意识冷漠淡薄。在护理工作相关规章制度的制定和执行上不严格，对出现的服务事故容忍度过高，对相关责任人员的失职行为和违反行风自律行为处罚力度不够，使整体服务水平难以实质性提升。在医疗模式的建设上只重视技术水平的提高，而忽视对护理服务工作的建设，在护理资源的配备、职业继续教育和培训等方面的投入明显不足。在经营思想和模式上“唯利是图”，片面追求经济效益。对其所应具有的公益性和所应承担的社会责任认识不足，在服务品牌建设方面短期行为明显，缺乏长期眼光。 　　（2）护理人员护理理念需转变 　　在个人的职业生涯规划中“重医轻护”，认为护理工作所包含的技术含量低，发展前途不大；认为护理工作就是伺候人让人呼来唤去，不时还会成为患者发泄不满的对象，没有足够的尊严，工作地位低下。在服务态度上积极性及主动性较弱，认为每天完成本职工作任务即可，而忽视了人文知识、心理咨询、人际沟通等诸多技能的提高。 　　2更好开展优质护理服务工作的思路 　　如何才能更好地为患者提供优质的护理服务工作，是护理服务人员必须面对和应该思考的问题，针对上面护理工作所面临的问题，现提出以下工作思路： 　　2.1转变服务理念、增强服务意识 　　医院作为与人民生活息息相关的民生机构，在重视自身经济效益的同时，也要充分兼顾医院的公益性和社会效益。要及时转变护理服务理念，提高思想认识，高度重视优质护理服务工作的开展，积极落实各项贴近患者、亲民惠民便民的措施，统筹兼顾各方诉求，切实改善患者就医体验促进医患关系和谐，是促进优质护理工作持续健康发展的关键和基础。县级医院作为整个医疗卫生服务体系的重要组成部分，直接面对广大乡村民众的就医和护理服务需求。因此在实际工作中要因地制宜、解放思想、敢于创新地改善护理服务，增强服务意识，满足患者的实际需求就显得尤为重要和必要。 　　2.2健全规章制度、改革护理模式 　　在实际的护理服务工作中，应该把握护理服务的实质，突出重点工作内容，适时健全规章制度、改革护理模式，为更好地开展优质护理服务工作做好制度上的保障。 　　（1）健全规章制度 　　在现有法律法规的框架下，结合县级医院的具体情况，建立健全护理工作规章制度、护理常规、工作规范和服务规范等制度和流程，并在工作中细化分解、严格执行，作到“有规可依，违规必究，奖惩分明”，实质性提升护理服务水平。 　　（2）改革护理模式 　　狠抓各环节服务质量，全面实行岗位责任制，将优质护理服务贯穿于患者就医的全过程。完善护理流程，提高工作效率和服务质量。加强护理人员专业培训，提高业务水平和整体素质。针对患者的数量、病情、护理的技术要求等不同情况，合理调配护理资源，为患者提供全面、专业、连续的科学护理服务。树立“以人为本”的服务新理念，在做好基础护理工作的基础上，不断拓展和延伸护理服务的内容、丰富服务内涵，增强人文关怀意识，实行人性化护理服务。 　　2.3合理配置资源、完善绩效考核 　　在