邮政投递员国家职业标准.docVIP

PAGE PAGE 15邮政投递员国家职业标准1、职业概况1.1　职业名称：邮政投递员。1.2　职业定义：按邮件的名址，向用户投递邮件的人员。1.3　职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）；中级（国家职业资格四级）；高级（国家职业资格三级）。1.4　职业环境：室内、外。1.5　职业能力特征： 具有一定的听写、表达、观察、判断、理解、沟通、应变及人际交往能力；动作协调、思维敏捷、口齿清晰、计算准确。1.6　基本文化程度要求：初中以上文化程度1.7　培训要求：1.7.1　培训期限：全日制职业学校教育及劳动预备制培训，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训：采取脱产培训、半脱产培训与教师指导下自学相结合的方式。根据各等级的教学要求，培训时间为：初级不少于200标准学时，中级不少于160标准学时，高级120标准学时。1.7.2　培训教师：担任邮政投递员专业知识培训的教师，应具备邮政通信基础知识、邮政投递专业知识、邮政企业经营管理知识及实际操作能力和教学经验。（1）担任初、中级邮政投递员技能培训的教师应持有本职业高级资格证书或在本职业连续工作2年以上，具有中级专业技术职称以上资格者；（2）担任高级邮政投递员技能培训的教师应持有本职业高级资格证书或在本职业连续工作5年以上，具有中级专业技术职称以上资格者。1.7.3　培训场地：培训场地应具备标准教室和满足教学要求的实验实习设备、邮政专用工具、教具模型和相关邮政通信软件。鉴定要求：1.8.1　适用对象：从事邮政投递工作的人员，或准备从事邮政投递工作的人员。申报条件通过邮政通信特有工种初级职业培训，并掌握一定业务技能，可申报五级（初级）职业技能鉴定；取得邮政通信特有职业（工种）五级（初级）职业资格后，从事本职业（工种）连续工作三年以上，通过邮政通信特有职业（工种）中级职业培训，可申报四级（中级）职业技能鉴定；取得邮政通信特有职业（工种）四级（中级）职业资格后，在本职业（工种）连续工作四年以上，通过邮政通信特有职业（工种）高级培训，可申报三级（高级）职业技能鉴定。1.8.3　鉴定方式本职业鉴定采用理论知识考试与技能操作考核两种方式。（一）理论知识考试采取闭卷笔试方式；（二）技能考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式；以上两项考试均采用百分制，皆达到60分以上（含60分）者为合格。1.8.4　考评人员与考生配比理论知识考试按1：20配比，且标准教室考评员不超过2人；技能操作考核按1：8配比，且标准教室考评员不少于3人。1.8.5　鉴定时间 （一）各等级的理论知识考试时间为120分钟；（二）各等级的技能操作考试时间为60～90分钟。1.8.6　鉴定场所理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备能模拟邮政投递业务处理所需的相关设备、工具及相关业务软件的场所。2、基本要求2.1　职业道德2.1.1　职业道德基本知识2.1.2　职业守则（一）遵守国家法律，严守职业纪律；（二）热爱邮政事业，忠于本职工作；（三）全网团结协作，局部服从全局；（四）钻研业务技术，提高职业技能；（五）积极开拓进取，艰苦奋斗创新；（六）坚持用户至上，优质高效服务；（七）坚守通信岗位，确保通信畅通；（八）保守通信秘密，保障用户权益；（九）弘扬企业精神，维护邮政信誉。2.2　基础知识2.2.1　法规知识（一）邮政法；（二）邮政法实施细则；（三）刑法有关条文；（四）邮政规章制度；（五）邮政通信纪律。2.2.2　职业规范知识（一）邮政投递服务规范；（二）本地区行政区划；（三）本投递区域内街、路、巷分布情况；（四）百家姓。2.2.3　邮政通信基础知识（一）邮政通信生产的任务、特点、服务方针及生产传递过程；（二）邮政通信三项基本制度；（三）全国行政区划；（四）邮政编码；（五）邮件业务单式和用品用具。2.2.4　邮政投递专业知识（一）邮政投递的任务、投递员的基本职责及安全保密规定。（二）内部操作1、接收、开拆进口邮件总包及报刊捆；2、平常邮件的按段分拣；3、给据邮件的按段分拣；4、杂志的按段分发；5、报纸的按段分发；6、邮件报刊的细排；7、出班准备工作；8、揽收邮件业务处理。（三）外部投递1、本局投递范围及各道段分布情况；2、交通法规及上段行走要求；3、投递频次和时限规定；4、邮件报刊的投递方式及投递深度；5、邮件报刊投交手续；6、报刊费的收取；7、开取筒箱作业组织及业务处理。（四）归班处理1、投递归班处理程序；2、邮件改寄、退回及无着邮件的处理；3、揽收邮件及报刊费的处理；4、投递清单、刊卡的处理；5、邮件补单处理；6、邮件投递档案管理。2.2.5　邮政投递的相关知识（一）国内邮件业务基本规定；（二）国际邮件业务基本知识；（三）报刊发行业务基本知识；（四）邮政汇兑业务基本知识。2.2.6　其它知识（一