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QC培训 QC基础知识及应用 目录 一 QC概念 二 QC应用 三 QC活动 四 9S管理 五 总结 三、QC活动 QC小组（质量控制小组，品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体，通过全体合作、集思广益、头脑风暴等，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等多方面所发生的问题及课题。 它是一种比较活泼的品管形式，MBA、CEO、EMBA等课程均对QC小组在现代企业管理中的应用有所介绍。 目的 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 ?1.内容 三、QC活动 自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 群众性：QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 民主性：QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 科学性：QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 ?2.特点 三、QC活动 1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。 2． 有利于预防质量问题和改进质量。 3． 有利于实现全员参加管理。 4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 ?4.作用 ?3.原则 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。 共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。 ?5.课题分类 三、QC活动 ?现场型——以稳定工序质量，降低消耗，改进环境等为选题范围的课题。 ?攻关型——以解决技术关键问题为选题范围的课题。 ?管理型——以提高工作质量，解决管理中出现的问题，提高管理水平为选题范围的课题。 ?服务型——以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高效益为选题范围的课题。 ?创新型——以新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。 ?6.程序分类 三、QC活动 QC培训 QC基础知识及应用 目录 一 QC概念 二 QC应用 三 QC活动 四 9S管理 五 总结 ?整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。 ?整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。 ?清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。(彻底扫除) ?清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。(设立标准) ?节约（SAVING）：即为减少浪费，降低成本。 ?安全（SAFETY）：彻底推行安全活动，养成习惯，建立有规律的作业现场，降低安全事故。 ?服务（SERVlCE）：站在客户(外部客户、内部客户)的立场思考问题，并努力满足客户要求。 ?满意（SATISFICATlON）：让投资者、客户、员工、社会的满意。(理念\行为\视听\产品\服务) ?素养（SHITSUKE）：为“9S” 核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了 。 取舍分开 取留舍弃 定位摆放 取用快捷 清扫垃圾 美化环境 维持成果 保持整洁 勤俭节约 珍惜资源 消除隐患 完全第一 服务于岗 乐于奉献 顾客员工 企业社会 形成制度 养成习惯 四、9S管理 ?.整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养 QC培训 QC基础知识及应用 目录 一 QC概念 二 QC应用 三 QC活动 四 9S管理 五 总结 五、总结 质量管理必须发动全员进行管理，增强全体员工的质量意识与管理意识；通过制度管理覆盖全面质量、全员质量、全过程质量，明确各项管理职责和工作程序，促使项目质量管理由人治转向法治，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。实现了预防为主，控制不合格工序的产生，降低项目质量管理成本，实现质量效益。 让世界更畅通 让生活更美好 让城市更宜居 * * * * * 2018年3月29日