电大专科办公室管理期末考试试题及答案二0z9x3x.docVIP

试卷代号：2180　　　中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试　办公室管理 试题　2010年1月　　一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）　　 1．在办公室的布置方面，( )的位置是上座。　　A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户　2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( )　　 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条　　B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方　　C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理　 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密　　　 3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( )　　　A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来　　B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做　C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力　　　 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限　 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( )　　A．工作人员工作尽可能专门化、单一化　　　B．尽可能定量控制办公室工作　C．重复性的工作尽量由机器完成 　　　D．合理设计办公室的工作流程　 5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( )　　　A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击　　　B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上　　C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用　　　 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置　6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。　A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启”　　　 C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”　 7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。　　A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区　　　8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。　　A．加入自己的主观意见　　　B．不记录议题　　　C．与发言者用词不一致但意思完全一致　　D．对所记内容作评论　　 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。　A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便　B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料　　C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间　　D．只在便笺上写好会议名称　 10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。　A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力　　　　　二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】　　　 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( )　　　2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。( )　　　3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( )　 4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( )　　　5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。( )　　6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。( )　　 7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( )　　8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。( )　9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( )　 10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( )　　三、简答题（每小题10分，共20分）　　1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？　　　四、设计题（每小题15分，共30分）　　 1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？　　2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？　　五、案例