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对物业管理差异化服务几点看法 　　[摘 要]围绕物业管理推行差异化服务的必要性，探讨了物业管理企业实施差别化服务的途径。 　　[关键词]物业管理；差异化服务；思考 　　中图分类号：B848.8 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）36-0280-01 　　物业管理的实质就是服务。物业管理差别化服务是随着油田小区的不断建设和发展完善，而逐步形成的。在以前，由于人们的需求趋同（或者说差异较小），以及提供各类服务资源的相对匮乏，往往是提供什么样的服务就是什么样的服务，在这一条件下，实施统一标准的服务模式是和当时的情况相适应的。而随着社会的发展，带来了需求的多样性、差异性，人们越来越多的追求个性化的服务。需求决定服务，而需求的差异性，正是物业管理推行差别化服务的前提。 　　差别化服务模式是与现代社会相适应的新型服务模式。物业管理的差别化服务就是根据不同阶段、不同居民的不同需求，有针对性的开展个性化、特色化的服务，从而满足各类居民的需求。差别化服务在其他服务行业中已有应用，如银行就是通过对客户的细分，发现80%的利润来自于20%的客户群体，因此，银行就对这部分客户提供不同与一般客户的系列优惠服务，银行对大客户所采取的优惠服务其实质就是差别化服务。 　　一、物业管理推行差别化服务的必要性 　　1.重视不同层次居民需求，居民有受尊重的心理感受。差别化服务之所以不同与统一标准