配送业务流程与原理调研.ppt.pptVIP

配 送 范兴振 2011年7月26日 配送业务储备班专题分享 * 大纲 目录 发展要求 问题处理 岗位分析 基本流程 * 拓展 渠道 职责 作用 晋升 渠道 配送岗 岗位分析 ——岗位分析 * 配送在企业供应链中的位置 业务 采购 职能 配送 物流 岗位分析 * 配送价值链条 操作中心 配送 开票 业务 客户 内部 纽带 外部 ——岗位分析 * 业务开发 产品推广 采购岗位 ··· ··· 岗位拓展 物流序列 质管序列 行政序列 ··· ··· 配送岗 管理、专家、资深专家、中（高）层、决策方向等 操作、职能、后勤、基础管理、专业岗位 纽带岗位 技能、业务、专业岗位 专家、管理方向 ——岗位分析 * 配送基本操作流程 理单 排单 清货 具备的基本技能：对配送区域客户的熟悉、配送线路、内外部沟通；吃苦精神、勤快精神、勤奋、好学 装车 送货 交接 退货 账务 反馈 跟踪 前期准备工作、工作中的对象沟通、客户交接工作、售后服务与反馈工作 ——基本流程 发票 报告单 交接 资料 账款 货物 路线 联系 政策 沟通 交接 交款 对账 * 岗位技能要点分析 内部 外部 财务 发展 基本流程 公司概况 岗位沟通 基本政策 … 交流能力 谈判技巧 商务礼仪 行业变化 … 基本知识 账务处理 对账技巧 资信管理 … 个人形象 学习能力 经验积累 职业素养 … ——基本流程 * 工