汽车维修服务顾接待培训.pptVIP

服务顾问应答技巧 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” 答：您的心情我可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们的维修工都是技术过硬的技师，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。车间里车辆不断的移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一块玻璃窗可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您在服务顾问的陪同下进入车间。 2．荣威MG车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们非常理解您，其他顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，荣威MG品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证荣威MG车主在服务站能获得荣威MG品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供副产配件和不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大荣威MG车主对荣威MG品牌的厚爱，节省车主们的使用成本