更新bluebox第四讲 服务礼仪 ppt.pptVIP

领带：箭头形（最常用）、平头形、翼状形（领结、领花），比较美观、稳定的一款打法是温莎打法。领带上面有一色与整套衣服搭配得上，领带长度于皮带上沿。 仪容仪表的精华——香水 香水越来越成为一种商务交往过程中每个人的随身必备品，是否使用香水也成为礼仪素养的一种标志。 在恰当的时间，通过恰当的手法，使用恰当的香水是一个人具备高超的礼仪修养的表现之一，也是拉近人与人交往距离的技巧之一。 香水组成：香水由蒸馏水、酒精及香料组成。 酒精成为一般在75-80%之间，不超过80%； 类型：按照香水的结构和香气散发的时间分为： （1）香精 浓度15-25% 持续5-7个小时 （2）香水 浓度10-15% 持续3-5个小时 （3）淡香水 浓度5-10% 持续1-3个小时 （4）古龙水 浓度2-5% 持续1个小时 香型： 香水的香型可分为植物香型和动物香型 植物香型：花香型 木香型 果香型 动物香型：皮革香型 麝香型 从香水的使用部位分为：腋下香（除草剂）口洁素手帕香水 **大多数情况下，我们所指的香水是指手帕香水，即日常使用的液体香水。 味道（因时间而异）：香水的香味持续时间分为三个阶段 头半个小时到40分钟称为头香或前味段； 半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段； 中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”、“残香”、“底香”，这一段香水的味道淡，留有余香。 *使用香水时应注意提前半小时到40分钟涂抹。 *在重要场合活动时，一般不宜抹浓香型香水， 涂抹淡香型香水为宜。 用法：有两种方法，即涂抹和喷洒两种 （1）涂抹部位 A、耳后、脖颈、手腕等有脉捕跳动之处 B、腰部、髋关节 C、抹在脚踝 （2）喷洒部位 外衣服的腋下、衣服内衬部分、群摆里侧（持续散发，飘散更自然、迷人） 使用的性别差异 香水本身并没有只能提供男士或女士专用的特性。 *男士喜欢用古龙水、烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型 *女士喜欢花香、果香型香水 7、作用 （1）给人以感观的体验； （2）给人以意念上的联想 8、品牌 古奇 Gucci 伊丽莎白-雅顿 Elizabeth Arden 伊丽莎白-泰勒 Elizabeth Taylor CD Christian Dior 香奈儿 Chanel 伊夫-圣洛朗 Yves Saint Laurent 纪凡希 Givenchy CK Calvin Klein 雨果 Hugo Boss 范思哲 Versace 作为职场女性背包必备： 钱包、手机、钥匙、备用手机电池； 交通卡、门卡、一支笔、小记事本； 化妆包：梳子、梳妆镜、腮红、眼影、口红、润唇膏、粉、小瓶装化妆水、小瓶装香水、润手霜、黑夹子、橡皮筋。 卫生用品：餐巾纸、湿纸巾、卫生护垫； 应急包：针、线（黑色线），小别针、备用丝袜一个；夏季备用太阳镜、伞、一瓶水。 购物袋 注：店面放置一瓶黑色指甲油，一套针、线。 六、服务礼仪 （一）问候礼仪 （二）电话礼仪 （三） 递水礼仪 （四）递座位 （五）乘车礼仪 （六）电梯迎送 （七）道路指引 （八）递名片 （一）问候礼仪 迎客语：你好，欢迎光临BLUEBOX 根据时段：上午好 下午好 晚上好 根据节日而定：圣诞快乐、春节快乐、元旦快乐 送客语：谢谢，请慢走；谢谢，您慢走，欢迎下次再过来。 基本的礼仪用语：“请”“谢谢”“您好”“对不起”“没关系”……. *如何具备一个良好的面对言谈交流的礼仪，保证言谈交流的成功呢？ 两个原则： 1、三“V”原则 Vision（形象）、Voice（音质）、Volnme（音量） 2、Soften原则 Smile expression 微笑的表情 Open gesture 开放的姿态 Forward lean 前倾的动作 Tone 语音 Eye contact 目光的交流 Node 点头 问候用语禁忌：