汽车技术服务与营销专业人才培养方案 - 河南商业高等专科学校.docVIP

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、专业培养目标 以服务本地区的经济社会为宗旨，以市场需求为导向，培养具备本专业扎实的理论知识和较强的实践能力创新能力良好职业道德，服务于汽车行业的生产、销售、技术服务和管理第一线的技能型专人才。 二、职业与岗位分析 近些年我国的汽车行业呈产销两旺局面，汽车后市场对高素质的汽车营销人才和维修人才的需求量也越来越大。在现有的汽车后市场从事销售、技术服务和管理工作的人员中，专业知识结构老化、服务意识不强的占有很大比例，还有相当一部分人员没有取得从业资格，需进行职业资格培训。汽车技术服务与营销专业的招生、就业前景看好。懂汽车掌握构造、性能、性价比 2.懂市场掌握行业背景与市场动态懂营销掌握恰当地运用市场营销的精髓 懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧懂服务掌握销售过程服务受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续维修业务的日常进度监督对维修增项意见的征询与处理将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户