上海惠普公司个人电脑供应商质量管理.docVIP

上海惠普公司个人电脑供应商的质量管理第2章上海惠普个人电脑供应商质量管理的现状及存在的问题2.1上海惠普公司简介惠普是一间超过76年历史的全球化的创新型科技公司，主要从事个人电脑、打印机、软件与数据库解决方案等业务。2002年，在CEO卡利的带领下，惠普成功收购康柏电脑，从而逐步成长为全球最大个人电脑制造商。2015年11月，惠普董事会宣布正式将惠普分拆为两家独立的“财富50强”上市公司，两家新公司分别名为惠普公司和惠普企业。惠普公司（HP.Inc.）主要从事个人电脑和打印机硬件相关的业务，惠普企业（Hewlett-PackardEnterprise）主要从事面向企业的硬件、软件及相关的云计算和存储服务业务。惠普贸易(上海)有限公司简称上海惠普，是惠普公司（HP.Inc.）在中国的分公司，主要经营研制、加工、生产惠普个人电脑产品来满足中国市场，同时上海惠普也负责全球个人电脑的亚太区供应链管理和质量管理工作。上海惠普主要产品包括了传统的台式机(Desktop)，一体机（All In One），笔记本电脑（Notebook）和平板电脑（Tablets）。按照用户的不同，产品主要分为商务型电脑和消费型电脑。惠普公司对个人电脑业务采用的是ODM（Original designmanufacture）外包设计制造的模式，惠普个人电脑的ODM代工厂主要集中在中国的长三角、珠三角、武汉和重庆这四大大制造基地，生产的产品主要出口全球。成功并购康柏电脑后，惠普公司的个人电脑业务不断成长，2006年底市场份额超越戴尔成为全球第一大个人电脑出货商，并将市场份额第一的成绩保持到2012年年底。2013年惠普个人电脑的出货量被首次联想超越，惠普下滑到品牌厂商销量的第二位。为此，惠普总裁及首席执行官惠特曼提出了新的质量方针：“在惠普，质量重于一切并且是所有人的共同责任。我们致力于不断提高产品和服务品质，并提供卓越的客户体验，而这一切均依靠我们在全部工作中始终秉持满足客户要求和追求品质至上的精神得以完成。”面对个人电脑市场竞争不断加剧的环境，惠普承诺要不断改进产品质量，赢得客户，重新回归个人电脑行业的领袖的地位。来自Gartner高德纳咨询公司2016年1月最新的数据，如表2.3所示。截止2015年年底，惠普的个人电脑出货量排名在品牌厂商的第二名，和第一名联想约有1.6%左右的差距，惠普正在努力通过战略重组和全新的质量方针等一系列措施缩小与联想的差距。2.2个人电脑供应商质量管理体系的现状在上一节中，介绍了惠普公司对个人电脑业务采用的是ODM（Originaldesign manufacture）外包设计制造的模式，上海惠普的亚太区供应链管理核心功能，就是管理好这些ODM代工厂，确保质量，准时出货。所谓ODM模式，即Original design manufacture(原始设计商)的缩写。是供应商根据客户提出的产品外观、功能等规格要求，通过自身的研发能力来设计产品，再通过新产品导入流程将产品移交给内部工厂量产，工厂生产出符合客户要求的产品并交付给客户。ODM代工厂一般拥有丰富的产品设计实力和解决技术问题的技术能力。以上海惠普公司来说，如果想向市场推出一款新型笔记本电脑，惠普的产品工程师会对市场进行需求分析，确定未来新产品的功能和外观要求，具体来说包括CPU的型号，内存大小，硬盘大小，显示屏的尺寸和参数，输入/输出端口，以及其他各项核心性能参数。当然，惠普的工程师们还会对产品的外观做出详细的定义，如材料、加工工艺、颜色等。但是，惠普并不设计图样，不具体列明主板上的元器件的型号，也不对电脑内部的零部件加以约束，这些都是ODM供应商的工作。今天的个人电脑产业链已经相当成熟，拥有代工实力的台湾ODM代工厂都有自己垂直整合的供应链，他们可以获得相对较低的零部件采购价格。事实上像苹果、IBM、惠普、戴尔、微软、联想等厂商都已将电脑、手机等产品的部件或整机委托给纬创、仁宝、英业达、广达等ODM代工厂生产。惠普个人电脑的ODM供应商也集中在台湾的这几家大型代工厂。如图2.1“微笑曲线”图所示，惠普公司选择的ODM代工模式就是典型的微笑曲线理论的实践，也就是参与国际分工合作的世界各国（地区）企业，如惠普，戴尔等公司，由“大而全”地负责整个设计、采购、生产和出货等环节，转变为依据各自的核心能力，只完成价值链中某个环节的工作。“微笑曲线”理论解释了在“品牌、技术、服务”等领域进行创新管理，对于提升产品附加值及利润有重要意义。对于ODM代工厂而言，在高科技产品市场竞争日益加剧的今天，企业如果不能保持战略和技术的领先，则会在残酷的竞争环境中被清退出市场，从而间接影响到品牌厂商。从供应链角度来看，个人电脑产品趋于成熟，产品越卖越便宜，但原材料成本却不断在上升，导致个人电脑的利润越来