企业售后服务管理信系统的设计与应用-毕业论文.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT III 企业售后服务管理信息系统的设计与应用 摘 要 随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。 本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。系统包括五个功能模块系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。在系统分析设计的基础上，采用MyEclipse作为开发工具，Microsoft SQL Server 2008作为后台数据库系统，使用J2EE中的Struts、Hibernate、Spring框架进行整合开发。本文最后对系统开发过程进行了总结，并探讨了系统存在的不足和问题。 关键词： 客户管理； 权限管理； J2EE； Ajax； SQL server  The design and application of enterprise ser