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第二章、信息化潮流中的现代旅游业 杨建朝 第一节、旅游产业的特征及其电子商务的天然适应性 一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业 旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提 供吃、住、行、游、购、娱等多种服务。而信息在 旅游业中是至关重要的。 与制造业相比，旅游业具有以下特点： 1、旅游产品的产地消费性和事前决策性 旅游产品具有不可移动性，因此不能像其他商 品那样可被消费者预先试用、观察并检验质量。无 形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在 远离消费地点被预先销售，因此只能通过旅游产品 的信息传递引起旅游者的流动。 在现代社会中，综合文字、声音、图形和影像 的多媒体电子信息技术，交互式的网络，已逐渐成 为人们获得旅游信息的最重要来源之一。 2.旅游业务对互动信息流的依赖 旅游业务环节复杂：旅游服务包括从一个地理 位置到另一个地理位置对旅客所提供的涉及交通运 输、住宿、娱乐等诸方面的服务。 旅游需求多样化：旅游服务必须对旅游者复杂 多变的需求加以包装和组合。 因此，旅游业务各环节的交流和加工的是需要 信息的传递。同时产业链的交 易环节，如旅游代理商和供应 商之间的佣金支付，可采用信 息卡或其他电子货币支付手段 将借贷信息传输出去。 案例：美国运通公司 美国运通公司 创建于1850年，现已成为多元 化