发附件一：“购物无忧新体验、国美保修多一年”全国推广方案.docVIP

“购物无忧新体验、国美保修多一年”全国推广方案目录： 一、活动方案二、操作流程三、人员职责四、退换货流程五、注意事项及培训重点六、活动常见问题解答七、奖罚办法八、ERP操作流程九、财务操作流程十、分部宣传推广计划十一、《国美家电医院延保服务卡》样式十二、分部相关岗位权限明细活动方案1、活动主题：购物无忧新体验、国美保修多一年2、活动启动时间：2006年93、参与分部：全国各分部一级市场门店。4、适用品类：手机类摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱品牌。 5、活动细则：办理《国美家电医院延保服务卡》办法分为以下两种：① 扣除会员本次购买延保产品的所得全部积分（不分会员卡种类，全部扣取）或系统自动按会员卡等级换算扣除原有积分 ＋ 按照价格区间规定的固定收费金额 （如顾客退换延保商品凭延保卡及相关收据可退还积分和收取的相关费用），即可得到《国美家电医院延保服务卡》一张，如本次购物前没有国美会员卡可连同会员卡一同办理，并使用本次购物积存的积分。② 如顾客不愿办理会员卡没有可刷取的积分则统一交纳20元现金 ＋ 按照价格区间规定的固定收费金额 （如顾客退换延保商品凭延保卡及相关收据可退还收取的相关费用），即可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。③ 手机类不同价格区间规定的固定收费金额明细：1199元（含）以下固定收取费用为40元；1200元—2399元（含）以下固定收取费用为50元；2400元—3599元（含）以下固定收取费用为60元；3600元—4999元（含）以下固定收取费用为70元；5000元以上（含）固定收取费用为120元。例一：顾客持有国美会员卡（彩虹卡）购买一款售价为￥2580元的三星手机，且已经积存本次积分，延保所需费用为：收取顾客需延保商品本次可积存的积分（即会员卡系数×商品销售总价）2064分，并同时收取此价格区间规定的固定金额60元现金后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。例二：顾客持有国美会员卡（金卡）购买一款售价为￥1780元的摩托特价手机，因是特价手机则本次购物不可积存积分但顾客会员卡上有购买其它商品所积存的足够数量的积分，延保所需费用为：收取顾客需延保商品本次可积存的积分（即会员卡系数×商品销售总价）2136分，并同时收取此价格区间规定的固定金额50元现金后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。例三：顾客在本次购物前不是国美会员，购买一款售价为￥2580元的三星手机，顾客认同需要参加此项延保活动而且同意办理国美会员卡并积存了本次购物积分，延保所需费用为：收取顾客需延保商品本次可积存的积分（即会员卡系数×商品销售总价）2064分，并同时收取此价格区间规定的固定金额60元现金后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。例四：顾客在本次购物前不是国美会员，购买一款售价为￥1780元的摩托特价手机，顾客认同需要参加此项延保活动（因购买的是特价商品则不能办理积存本次购物积分），延保所需费用为：收取顾客固定的20元现金，并同时收取此价格区间规定的固定金额50元现金，合计70元后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。例五：顾客持有国美会员卡（金卡）购买一款售价为￥1580元的三星特价手机，因是特价手机则本次购物不可积存积分，顾客会员卡上有购买其它商品所积存的积分但不足已支付所需交回的积分数量，延保所需费用为：收取顾客固定的20元现金，并同时收取此价格区间规定的固定金额50元现金，合计70元后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。例六：顾客持有国美会员卡（银卡）购买一款售价为￥1780元的摩托特价手机，因是特价手机则本次购物不可积存积分，顾客会员卡上有购买其它商品所积存的积分，但不足已支付所需交回的积分数量，顾客也可选择现金购买积分使会员卡上积分数量达到需扣除数量（但需明确告知顾客现金购买的积分是不可退还现金的只可退还积分），延保所需费用为：收取顾客需延保商品本次可积存的积分（即会员卡系数×商品销售总价）1780分，并同时收取此价格区间规定的固定金额50元现金后顾客可得到《国美家电医院延保服务卡》一张。保修细则：品类延长一年免费保修服务内容保修条件手机在厂家原保修承诺基础上，手机主机延长一年免费保修服务期1、手机主机应符合厂家保修卡上规定的保修标准,无人为损坏（摔损、磕碰、挤压、进液受潮、自行拆装）;2、手机电池及附件不在此保修范围.6、注意事项A、凭《国美家电医院延保服务卡》您可享受所延保商品主机增加一年保修的服务；B、保修时请您同时出示延保商品发票、商品三包卡及《国美家电医院延保服务卡》；C、请您妥善保管以上三样凭证，遗失后您将无法享受家电医院为您提供的相关服务；D、商品的退换不在此范围，按厂家标准及国家相关法规执行；E、需保修的商品应符合厂家保修卡上规定的保修标准,无自行拆装及人为损坏；F、在参加延保活动后,